前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的把宾客当作我们的上帝。服务准则让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说squo;nosquo;。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

2024新冠肺炎疫情心得体会篇2

随着“疫情”的发展，有些人为了吸引眼球，哗众取宠，制造“危机”感。网络上的一些骗子，趁机散播谣言。这时，我们不要盲目相信，要相信科学，用科学去击碎谣言，不能人云亦云。

“宅”在家里的这些日子，我们也不能放任匆匆的时间流去，没有老师的监督，我们也要自律。在这一段时光里，我为自己制定了一个计划，上午网课、作习题，下午弹琴、运动，晚上的观看《中国诗词大会》是我最珍爱的节目，当然空闲时间做试卷也是必须的啦!父母有时间的时候，也会安排一起做简单的家庭节目。

今年的春节，是我学生生涯中难以忘记的一个春节。这个春节，中国以一种特殊的方式令世界瞩目。但，武汉并不孤独，一方有难，全国动员，看着全国各地，逆向而行，去往“疫区”的物资和冒着生命危险离别家人，奔赴战场的医务人员，我泪流满面。而且，中国人也不孤独，家里有“疫情”，联动全球华人的心和海外朋友的心，一则新闻报道了，在国外飞往中国的飞机上，飞机票全都出售了，但是飞机上没有一个乘客，每个座位上，坐的是海外赤子寄回祖国的援助物资。突如其来的疫情，让世界见证了中国人的凝聚力和购买力!不到半月时间，全球各地的口罩、酒精等物品都被中国人"抢购"过!哪里有紧缺的医疗物资，哪里就有中国人的身影。

短暂的“疫情”只能吓到懦夫，一场战“疫”让世界看到中国人的脊梁。我是中国人，我自豪。一个春节，我在“家”感受家的温度，一个月的休息，也让我学会了自律、合作。

2024新冠肺炎疫情心得体会篇3

是谁，在火海中不顾一切的前行，创造着一个又一个的奇迹？是谁，在危难中毫不畏惧地现身，给人们带来生命的希望？

火焰流淌，烧成滔天大浪！张牙舞爪的火焰像是把整个宇宙都烧着了一样，熊熊大火根本望不到边。房屋、树木被烧着了，浓浓的烟在空气中舞蹈；云朵也像被烧着了，天空一片红色；大火，把人们的心都烧着了。到处都是哭声、尖叫声、呼救声……无数消防员冲进火海，与烈火奋战……漫天火光，浓烟蔽日。哪怕隔着屏幕，炙热都透过一环扣一环的险情，在观众心里越烧越烈！

看到这里，我被深深的震撼了！让我感到震撼的不仅是那场火灾的可怕，更是消防员那种无私奉献、勇于牺牲、尽职尽责的精神。

这是一场非常精彩的电影——《烈火英雄》。看完，我们无不为这场电影所动容。

不禁感叹，我觉得消防员是非常特殊的。因为每当发生危险时，人们会急忙逃跑。消防员总在危难之时，与人们“背道而驰”，逆行于人潮中。他们在火海中逆行，是特殊的！他们救援时面对大火，却好像毫不畏惧，是特殊的！在一次险情中，远处浓烟滔天，操场上的父母都急忙带孩子奔逃，只有他——电影主人公江立伟消防员，撇下妻儿，义无反顾地奔向事故地点。他，是特殊的！

其实英雄背后，他们也只是普通人。面对张着血盆大口的火焰，他们怎么可能不害怕？是的，他们也会害怕，毕竟，他们也是血肉之躯呀！但，他们都拥有一颗时刻想着群众的心。所以，他们愿意用自己宝贵的生命去捍卫！他们怎么可能不担心家人？看到江立伟撇下妻儿去事故地点时，我觉得他是个不称职的爸爸。但只是因为责任所在，使命驱使，他只好让家人承受一些委屈。他们怎么可能不想放弃？他们满脸烧伤，烫起了水泡，双手由于常接触高温而皮开肉绽。他们也想过放弃，但他们知道，这不仅仅是一个任务，更是一份使命，一个维护国家及人民安全的重任。

消防员，是在火海中的“逆行者”；消防员，是在危难时给人们带来的希望；消防员，是顶起维护国家和人民生命财产重任的栋梁；消防员，更是全世界人民心目中的英雄！向每一位不放弃不退缩的“逆行者”致敬！

2024新冠肺炎疫情心得体会篇4

虎年的钟声刚刚敲响，一场没有硝烟的战争已经悄无声息地来临了。“新型冠状病毒”的爆发，为人们的生活带来了一定的影响，更为辞旧迎新的钟声加了些沉重。但在这充满无尽的危险的期间，也涌现了不少值得我们敬佩并学习的“英雄”们，他们就是白衣天使，他们用自己瘦小的身躯为我们筑起了一道坚固的“防线”。他们也是平凡的人，但是他们积极奔赴在抗疫前线，用行动郑重告诉我们：“他们是不平凡的!”

春节原本是喜庆、热闹的，还记得去年年夜上大街小巷，家家户户无不张灯结彩，路上随处可见的是孩子们嬉笑打闹，大人们闲聊家常，笑容洋溢在他们的脸上，整个县镇似乎都是一派繁荣的景象。可是……今年，由于严重的疫情，我们没有听到任何震耳欲聋的炮声，那些宣锣打鼓的人们也不见了，路上更是“人迹罕至”。只有偶尔能看到几个戴着口罩的人去购物，戴着口罩儿整个人都变得冰冷了，整个城市都冷清的可怕，整个省乃至整个国家，都像没有了灵魂似的。

其实作为普通人，我们是幸运的，至少我们可以安逸的生活在家里，得到更多的陪伴和关怀。可是如此美好的生活是哪里来的呢?是岁月静好吗?不是，是有人为你负重前行，他们是谁?他们是在“抗疫战争中”的“战士”们。他们没有家吗?也不是，他们也需要温暖和关怀。但他们心中有着国家，有着人民，他们只能舍弃自己的“小家”来捍卫这个“大家”。

现在胜利的曙光已经出现，希望就在眼前!这场战争很快就结束。英雄们!在最后，再次向你们致敬，我衷心的希望这样的战争永远不会在出现，你们英雄没有用武之地!

2024新冠肺炎疫情心得体会篇5

疫情防控不放松

自武汉疫情发生以来，新型冠状病毒的防控工作牵动着亿万中华儿女的心。基层干部作为疫情防控的“守门员”“服务员”“快递员”，在疫情防控工作中占有重要地位，打赢疫情防控阻击战的成败在基层，关键在农村、社区、在网格点。正值春耕季节，基层干部更要时刻保持战时状态，决不能放松警惕，更加严格把联防联控的各项责任落实落细，切忌形式主义、官僚主义，越是困难的时候越能淬炼干部的英雄本色，越是在吃紧阶段越要凝聚力量，同舟共济。在疫情防控吃紧阶段，基层干部更要冲在前，干在先，继续发扬连续作战精神，不松懈，坚定站在严峻斗争的最前沿，始终保持疫情防控不打烊。

春耕生产不误时

20__年是我国全面建成小康社会和脱贫攻坚的收官之年，稳定粮食生产是三农工作的重中之重，同时农产品是抗击疫情的物质基础，搞好春耕生产避免粮食生产出现滑坡。一年之计在于春，眼下正值春种春管的关键时期，基层干部既要搞好疫情防控，又要积极引导农民开展春耕生产。基层干部要扑下身子，深入春耕一线，问农所需，排农所忧，解农所难，全力做好服务春耕，真正让惠农政策作润农春雨。春耕播种是一年收成的基础和铺垫，基层干部要及时把技术送到田间地头，高质量高标准的抓好春管春耕，确保春耕生产不断档，为全年的农业生产和粮食生产开一个好兆头。

众志成城渡难关

一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，在庚子虎年之际扩散蔓延，牵动着全社会的神经，在这场没有硝烟的战场上，中华儿女展现出了英勇无畏，勇往直前的民族气概，与时间赛跑，同病毒较量，中华儿女团结一心，携手抗疫，守望相助，最好地诠释了“病毒无情人间有爱，勇毅笃定无不胜”的希望和温暖。当春耕遇上抗“疫”，广大基层干部要集思广益，群策群力，毫不松懈抓好疫情防控的同时统筹抓好春耕备耕工作的有序开展，这既是一场大战，又是一场大考，基层干部要找准两项工作的结合点，奋力书写人民群众满意的答卷。

@基层干部，精准应对战“疫”与春耕“大考”，真正做到疫情防控不放松，春耕生产不误时，众志成城渡难关，我们一定能取得双胜利，夯实人民群众的“钱袋子”和“米袋子”。

2024新冠肺炎疫情心得体会篇6

这是我度过的第一个因病毒肆虐而不能外出访亲探友的春节，当始于武汉的新型冠状病毒感染的肺炎肆虐全国时，我才开始慢慢懂得了不知敬畏的严重后果，正是因为人类对大自然的不知敬畏，让一些本不该出现在餐桌上的野味出现在了餐桌上，一场史无前例的疫情在全国蔓延开来。

面对疫情，虽有人趁火打劫大发国难财，有人因恐惧而上演大逃离闹剧，有人因无知而拒绝隔离，但更多，是那些美丽逆行者面对疫情所展现出来的坚守与担当，是那些来自四面八方的无私捐助与众志成城共渡难关的无疆大爱。这些人性的美好在这个春节格外熠熠生辉。

有人趁火打劫，就有人无私捐献。面对疫情，各行各业有钱出钱有力出力，倾尽所能地贡献着自己的一份力量。从83岁拾荒大爷捐出万元用于防疫，到贵州60名小学生拿出12400元压岁钱，再到四川农民将自家种植的10万斤蔬菜捐出……一桩桩捐钱捐物的感人事迹，让我感动于充盈其中的大爱与责任，这份感动让我坚信，在20__年这个特殊的疫情时刻，我们一定能携手战胜病毒，共渡难关。

有人恐惧逃离，就有人主动担当坚守。84岁的钟南山老先生是抗击非典的领军人物。面对疫情，他逆行而上，坚守奋战在一线，不断发声给予权威指导，为老百姓们送来一颗颗定心丸。在武汉，解放军援汉抗击新型冠状病毒医疗队全面展开救治工作，他们所进驻的3所医院，是武汉地区指定接诊新型冠状病毒感染的肺炎病例较多的地方医院，压力之大可想而知。春节期间，口罩生产企业全部复工，日以继日生产医用口罩，与时间赛跑，为医务人员筑起第一道防护网。疫情就是命令，有疫情的地方就有会人筑起防线。一家6口，5个人相继被确诊患上新型冠状病毒感染的肺炎进入了隔离病房，还有一个发烧的2岁半的孩子无人照料，谁来照顾?接诊医院向全院发出了动员令，消息一发出，不到半个小时就有28名护士报名，要求轮流照顾这个孩子……这些坚守与担当让我由衷感动，心生敬意，我要致敬那些奋战在抗击疫情一线的医务工作者，致敬那些向星夜驰援武汉的“钢铁”工人，致敬每一位参与防控疫情的同胞!

抗击疫情，我们义无反顾;国难当头，我们众志成城。__说：“我一定亲自指挥，亲自部署我相信只要我们坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，我们一定会战胜这一次疫情。”我坚信，在党中央的统一领导和全国人民的共同努力下，我们一定能打赢这场防疫之战!

2024新冠肺炎疫情心得体会篇7

20__年的春节，大家应该都过得比较沉重，期待的寒假仿佛成了这个冬天的恶魔，无形地威胁着每个人的生命。

自20__的12月至今，新型冠状病毒肺炎像块沉重的大石头压在每个人的心头。事情由武汉华南海鲜市场引起，也可以说是那些热衷于吃野味的人引起。甚至我在网上看到了令人反胃的蝙蝠汤的图片，图中的蝙蝠面目狰狞，我也是那时才了解到蝙蝠身上能携带超过100种毒性极大、凶险无比的病毒，有埃博拉、狂犬病、sars等。当然，除蝙蝠以外，像浣熊、果子狸，穿山甲等野味也携带着或多或少但毒性极强的病毒。有一句话我觉得很有道理“古人用了几千年把能吃的都给你圈养起来了，而你非得去挑战你的命有多硬。”现在新型冠状病毒从武汉蔓延到全中国，最终发展到了全世界都要为那些吃野味的人买单。本该欢庆的日子却没了应有的气氛。

自发现了首例新型冠状病毒肺炎起，每天打开微博热搜，上面总是有着几条“__市新增__例新型肺炎”，“最新疫情地图”也天天占领着热搜高位。时不时出现“__市首例新型肺炎治愈出院”或“__市首例新型肺炎病例死亡”。而确诊新型肺炎统计的数字一天比一天触目惊心，我的心情也一天比一天沉重。

在这个寒假，我从有些人吃野味的行为中了解了人变态的趣味;从确诊患者或本居住在武汉的人在封城前不顾一切往外跑的行为中看到了人性的丑恶;从武汉政府的不作为甚至隐瞒事情真相举办团拜会的行为中发现了高层不理百姓苦的社会现实;同时，也从河南政府积极应对和快速响应的行为中明白了有时候人与人之间的差距不是在客观条件，而是在自身。

国家正在变强，有句古话说“大难不死必有后福”，我相信全国人民齐心协力，一定能够共同对抗新型冠状病毒，实现幸福生活。

2024新冠肺炎疫情心得体会篇8

同抗击疫情的“逆行者”们一起奋战。虽不能冲上“疫”线，但请不要忘记，留在家里，同样是作战，凝聚着抗击疫情的强大力量。

你的样子，就是中国的样子。疫情当前，谁不想安安全全、舒舒服服地待在家呢?然而勇敢的战士，总会在该冲锋的时候义不容辞地挺身而出、责无旁贷地英勇奋斗。于是，我们看到了这样的画面，建议全国人民“没有特殊的情况，不要去武汉”的钟南山院士，自己却第一时间赶往武汉抗疫最前线。这是医务工作者的职责所在，共产党员的初心使命驱动，更在于我们的一举一动，勾画着中国的模样。不出门，阻隔病毒传播，或许是我们普通人能做的最大贡献。但平凡之中见诸伟大，我们怎么样，中国就怎么样，我们还能做的更多。

“响铃模式”就是同频共振，准确接收党和国家的“信号源”。今年春节，全国各地民众积极响应国家号召，居家防疫、自我隔离，履行公民的法定义务。但不串门、少出门，并非“两耳不闻窗外事”，而是“秀才不出门，尽知天下事”。疫情是魔鬼，不能让魔鬼藏匿。只有把魔鬼暴露在“阳光”下才能看清它，确保信息公开透明;万众一心才能尽早战胜疫情，切实把思想和行动统一起来。“宅”在家中的我们，要常开窗通风，让中央疫情防控工作精神和决策部署“吹进来”，呼吸各地疫情防控工作指挥部最新鲜的行动“空气”，掌握疫情信息、做好疫情预防、备好防疫物资，全国一盘棋，才能步调一致、共克时艰。

“响铃模式”就是平安来电，万家灯火是幸福团圆的“长明灯”。抗击疫情，一人奋战在前，全家力挺在后。在这场没有硝烟的战争中，我们见证了太多令人泪目的感动时刻。阔别新婚妻子，毅然选择“蜜月”出征;护士妈妈抗击疫情，只能和女儿“隔空拥抱”;放弃春节假期，用服务暖人心的广大基层干部，还有电力保障人员、火神山、雷神山医院建筑工人……关键时刻，一部手机是我们彼此沟通交流、加油打气的“纽带”。我们想问的很多、想看的更久，千言万语汇成一句，就是平安归来。别让在外的他们牵挂担心，“妈妈你放心去打怪兽!”才是电话这头我们共同的语言，在家守候团圆，待你凯旋归来。

“响铃模式”就是有战必应，我们都是抗击疫情的“勤务员”。“宅”在家十多天，或许会觉得无聊，但决不能陷入“静音”或“超长待机”。现在是抗击疫情最关键的时刻，谁放松就是对病魔的放纵。英雄从来不会带来胜利，而是引领胜利的曙光。在这个特殊的时期，无数“逆行背影”感动你我他，更激励每一个人。留下一万块就匆匆离去的袁兆文;什邡“大树哥”5万公斤蔬菜支援武汉，涓涓善举汇成大爱洪流。“响铃模式”，就是当基层干部一天拨打600多个电话时，我们能第一时间回应，配合做好防控工作;在家办公，和单位保持密切联系;尽己所能，一袋蔬菜、一个口罩到捐献物资，相信在全国人民的共同努力下，春天一定会到来。

我们在奋斗，中国在奋斗。新时代是奋斗者的时代，新时代属于每一人。时间不是治愈疾病的解药，奋斗才能真正守护人民健康。“人”字的结构就是相互支撑，“宅”在家的我们要做最坚定“捺”，支撑奋战第一线的“撇”，陪伴他们一起同时间赛跑，与病魔较量，我们就能坚决打赢疫情防控阻击战。加油，中国!加油，每一个中国人!

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