20xx年5月底经过长达一月的竞聘，我荣幸成为11185客服中心的一员，在中心从事电销培训主管一职，因领导的器重由原电销培训主管转为负责全中心的培训主管，至今已满两个月，在这两个月的时间里，我对中心的团队文化、中心运营模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和认识。中心领导的人性化管理方式，大家积极认真的工作态度，形成了中心特有的文化。能在这样的环境下工作，大家自然都能全心全意的投入工作。这也正是我所希望的一种工作环境。在这两个月的时间里，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报：

一、工作总结

刚进入公司，领导对我的安排是负责外呼业务的人员培训及招聘两个模块来开展工作。在招聘方面，我感觉中心招聘应该说较为合理。当时存在的问题主要有两个：一是话务员招聘，按照

计划时间，7月底之前外呼业务部就要达到20个人上班，但7月初还只有10个人上班，时间紧迫，离预订目标还相差一半。二是因为招聘时间的不集中，人员到岗时间拉长导致流失严重，且因人员陆陆续续到岗，要组织规模性培训困难，影响了培训进度和效果，进展缓慢。针对上述情况，我与招聘组同事一起，重新梳理了岗位需求，明确了招聘进展计划，并能对招聘组人员进行和合理分工，尤其对招聘合格的员工进行了先通知上岗跟班，再进行培训的方式留住人才，预计到7月底外呼业务部人数能达到15人左右。

培训方面，整6月我主要负责外呼业务团队的人员招聘和培训工作，因我了解一个新团队的建立首先需要在学员的知识体系上下功夫，故开设了呼叫中心的概念、电话服务礼仪、行为规范、电话营销五部曲、电话沟通技巧、产品知识、优秀录音分析、经典案例分析、工作流程及系统操作介绍、实战情景模拟等专业技能训练课程。同时也在学员心理素质上设立了客户类型分析、自我心态导正、自我剖析、抗压训练、团队文化建设、素质拓展训练等心态调节课程。从第一批外呼员工7月正式上线外呼结果来看未能达到之前计划的20%成交率，主要是因为三方面的问题，一是团队还在建立初期，人员能力和经验还较缺乏；二是中心内部系统不够完善，需要在线下花费很多的时间完成客户资料的填写、统计、管理；三是客户资料的有效性较低，接通率约在50-60%，浪费了拨打时间等。

6月底，因其他原因，原培训主管离职，目前中心还未建立完整的培训体系以及流程与制度，因领导的信任和器重，委任我从7月开始负责全中心的培训，因此，整个7月我参与的工作主要有三部分，一是学习与了解中心的培训现状，全面了解中心各层次人员的培训需求，一步步建立中心的培训体系。二是日常培训工作的安排，重点在于新员工岗前培训课程合理安排与在岗员工服务意识课程的跟进。因为大部分外呼业务部新员工都是刚刚走出校门，经历着从一名在校生到一个职业人的转变，心态上较为起伏不定。因此，对他们的培训除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想与心态方面的引导教育，以促使其尽快适应呼叫中心的工作与生活，融入这个大家庭。第三是全中心服务竞赛的起草、实施、安排等。目前，中心培训体系已完成初稿和框架搭建。外呼业务部第二期新员工已顺利完成前两个阶段的理论培训工作，第三阶段在中心实际上岗模拟的培训工作已做了充分安排。这些工作都在有条不紊的开展中。

二、下步工作计划

根据中心分工安排，我以后开始负责中心培训工作，主要计划如下：

1、招聘：短期目标在一线岗位需求梳理与招聘具体实施上，目标是8月底前力争让外呼业务团队达到20人。持续关注细节，把工作做深做细，与相关部门做到充分沟通。中长期目标在招聘渠道拓展、核心人才储备、中心人才梯队建设、招聘笔试题库的

建立完善、面试测评工具的合理引进等。

2、培训：短期目标在第二期外呼学员的第三阶段的培训安排与实施、中心内部培训的安排与实施，力争课程合适，环节紧扣，过程跟进，让学员尽快在心态方面得以稳定，融入中心文化，并有效提升中心与各技能组岗前人员的专业技能和在岗人员的服务意识，在各项条件均成熟的情况下，让外呼业务部达到20-30%的订单转化率。中长期目标在于培训制度与体系的建立健全、中心知识库的建立与发展、内部培训师队伍的建立、中心培训教材的编写与完善等。

3、带领团队与下属培养方面：对于团队下属的管理，除工作方面从严要求，制订较高的工作标准外，设置更多合理目标，有效传帮带，让下属人员能力与素质尽快提升，做到都能独当一面。生活方面，给予更多关心，尽量帮助解除他们的后顾之忧。

4、其他方面：根据中心与部门的工作需要，全力配合中心各部门开展相关工作，尤其在中心内部服务竞赛试行与中心内部相关活动组织、工作氛围营造、中心文化建设等方面。另外，有针对性学习了解中心其他模块的工作，提升自己全面管理与综合能力。

最后，通过二个月的工作与学习，对中心的规划与运营情况已掌握和了解，但我认为这些还远远不够，自身还有许多需要学习提高的`地方。同时我也深深爱上了这个大家庭，非常珍惜在中心工作的机会。希望能与中心共成长，虚心向领导与同事学习，

不断提升自我，并结合自己过去的经验，不懈努力，踏实敬业，和各部门同事一起，提高培训、管理水平，共同推动中心发展。

园本培训工作总结篇2

为了适应新课程改革的需要及现代教育技术发展的要求，进一步提高教学效益，元月15日至17日，城关中学举行了为期三天的教育资源云平台及电子白板应用等方面的校本培训，开展了学校、年级组、教研组等不同层面的教育教学管理工作论坛及年终总结会，全体老师都积极踊跃地参加了本次活动。

为尽快让全体教师熟悉教育云平台的功能，了解其意义并能利用云平台开展教育教学工作。培训老师重点对教师个人空间建设、上传资源、主题教研管理、在线听课、名师课堂管理和优质课评选等模块的功能及使用情况进行了讲解和示范。对教师个人空间资源上传管理、主题教研管理、名师课堂管理、优质课评选和在线听课等模块功能及使用作了讲解及演示。同时从平台信息初始化、功能模块安装、教师信息注册审核及角色创建权限分配、资源审核及提交、资源目录创建及分配和主题教研管理等方面对各位老师进行了培训。为了让教师更快、更熟练的掌握平台功能，学校规定了该校教师寒假的的学习内容和完成目标，要求教师开展两次在线观课和评议、制作并上传一节微课，开展一次专题教研活动，上传教育资源（课件、教学设计、教学反思），建设名师专辑等。通过培训，教师们对云平台有了更深刻认识，感受到了云平台管理资源、应用资源、网络教研的强大功能，为提升教师信息技术应用水平，助力高效课堂建设奠定了基础。

交互式电子白板教学是国际上新近崛起的一种先进的教学方式，学校本学期在每个年级都装配了一个班的电子白板教学系统，让学生接受先进的教育教学方式。让学生动起来，课堂活起来，有效地提高教学效益和质量。通过培训，老师们对电子白板的界面、工具和操作等有了一定的了解，能基本利用电子白板进行课堂教学的基本方法和技巧。同时，老师们就使用电子白板过程中的困惑和如何制作白板课件与培训老师进行了探讨，取得了满意的效果。

在每天晚上七点至九点的教研组、年级组各人年终工作总结会上，各位老师都能结合各自的教学和管理工作实际，以管理和教学“案例”的形式对各自本期的教育教学工作来了个回头看。会上，发言教师紧密结合工作实际，谈班主任工作及各科教学的感受、做法、体会。他们从不同的角度谈了自己如何加强班级管理工作，有的严爱有加地对待学生；有的从情感入手、激励表扬学生，让学生产生幸福感；有的抓学生良好行为习惯的养成教育；有的加强与家长的交流；有的对后进生的转化等等，在分享成功经验的同时，大家也进行了深刻的反思，真诚地提出工作中存在的困惑，与同仁们共同商榷改进的良策。这次教育教学管理工作论坛会，使每位班主任和科任教师都有所得，有所思，是一次思想的碰撞，是心与心的交流，是快乐的分享。

园本培训工作总结篇3

郧阳科技学校是国家教育部于1996年首批认定的“国家级职业学校”。学校历经了多次教育资源整合，办学实力进一步增强，步入了良性化发展轨道，目前已成为鄂西北规模最大的中等职业学校，是湖北省五所万人规模中等职业学校之一。

学校校园占地面积280亩，校舍建筑面积8.6万平方米，现有在岗教职工339人，在籍各类学历生（员）10210人，转移培训富余劳动力和贫困劳动力近1000人。

学校师资队伍过硬，教学设施先进。有中高级教师116人，有从企业高薪聘请的专业实习指导教师25人；学校拥有数控车工、电子电器、汽车驾驶、汽车维修、计算机应用五大专业实习基地，尤其是学校的汽车维修实训基地，是国家财政部投资兴建的专业实训基地。

20xx年，我校开始承办郧县农村贫困劳动力转移培训，几年来，我们认真组织，积极培训，圆满完成了每年的培训任务，截止20xx年，我校已完成了上级部门下达的农村贫困劳动力转移培训（雨露计划）1350人，20xx年完成农村贫困劳动力转移培训500人，其中汽车维修22人、计算机应用168人、数控车工221人、电子电工89人。经我校培训转移的学员，由于学到了过硬的专业知识，进入企业后，很快适应企业的各项工作，现在他们中的大多数月工资已达到1200余元，真正做到了“培训一人、转移一人、致富一家”，为农民脱贫致富奔小康做出了应有贡献。总结学校在农村贫困劳动力转移培训方面的工作，我们认为主要做到了以下几点：

一、根据用人市场的需求状况，合理设置专业

目前，我校开办的汽车维修、数控车工、计算机应用、家电维修、等专业的培训，市场用人需求旺盛。特别是我校的汽车运用与维修专业，我们依据该专业过硬的师资、先进的设备，长年不间断地开展培训服务，使农民工通过培训后能获得机动车驾驶证和机动车维修等级证书，该专业培训的多名合格驾驶员和维修工，经转移就业后，绝大部分都取得了可观的经济收入；培训的家电维修、计算机组装与维修、计算机应用等技能劳动者，是沿海发达地区外资、中外合资等企业急需的一线工人，这些企业对工人的文化程度要求不是很高，但必须有相关的技能，非常适合郧县农村劳动力实际状况，我校近几年开办的这些专业培训班，重在教会如何在流水线下进行正确的操作，此类专业的劳动力，外出就业每月工资均在1500元左右。

二、采用灵活多变的培训方式，方便农村劳动力培训。

我校在开办各类培训时，考虑到时间短，任务重，要让每位学员确实学到技术，我们在教学中强调学理论，重实践，主要培训学员的实际操作能力。每个培训专业，我们都按制订了相应的专业培训计划，教学大纲，严格组织教学，数控车工、家电维修、计算机应用、汽车维修等专业更多强调学员对技能的掌握，确保学员能学到一技之长。教学方式也灵活多样，在培训的过程中，我们积极向学员讲述维权、职业道德和安全用工知识，同时聘请了一批专业技能过硬的师傅对他们进行专业培训，使广大学员学到了一技之长。

三、根据用工单位的要求，采用“定单式”培训，及时转移，解除了学员的就业之忧，并建立就业跟踪服务网络，及时解决学员在工作中出现的问题。

农村贫困劳动力的整体素质在得到充分提高后，对农村的产业结构

调整起到了极大的促进作用，农业劳动生产率的提高，降低了农民的劳动强度，减少了从事农业的人员。在耕地有限的情况下，就出现了较多的农村剩余劳动力，为了使掌握一定技能的农村剩余劳动力能顺利转移出去，我们采用各种方法，为农村剩余劳动力跨地区就业创设了广阔的平台。

一是加强领导，成立专班，健全机制，实现校企联合，形成政府支持、部门配合、学校落实的良好局面。为了推动农村劳动力的有序转移，我校专门成立了以校长为组长、其他校级领导为副组长、各中层机构主要负责人为成员的“农村贫困劳动力转移培训领导小组”，教务处、实习处、驾校具体负责培训和考核工作的组织落实，就业指导办公室负责学员的就业安置，把农村贫困劳动力培训并有序转移作为学校一项常规工作来抓，作为一项增加地方经济收入的富民工程来抓。

二是积极行动抓落实，考察联络促安置，跟踪服务保效益。实践证明，能否实现农村劳动力的有序转移，是检验学校培训质量的试金石，也最为直接地影响着学校的培训规模，为此，我校建立了专门的农村贫困劳动力转移培训基地，成立了专门的农村贫困劳动力转移培训办公室，与省、市、县人事和劳动部门建有长期的业务关系，随时掌握全国各地的用工信息，主动到用人单位考察学习，共同协商培训计划和培训内容。

为了及时准确地得到用工单位的用工信息，我们利用网络上网查询、利用电话咨询、到用工单位实地考察等形式密切关注全国各地的用工信息，根据用工单位在不同时期对用工的要求，有针对性进行培训，与企业签订委托培训协议，为企业定向培训急需的一线工人。培训开始时，我们和每位学员签订安置协议，解除学员就业的后顾之忧。我们与深圳市十大明星企业比亚迪签订“订单式”培训协议，一次性向该公司输送一线工人500余人，比亚迪公司试用后，认为经过我校培训的人员技能

操作熟练，一进企业即可上岗，于是又预订了全年的用工计划，凡是我校培训的合格的农民工，比亚迪公司将全部录用。目前，进入比亚迪公司就业的员工在试用期内，胜任工作，月收入均在千元以上。为了及时了解学员就业后的工作状况，我们特地在学员集中就业的深圳市龙岗区设立了“郧阳科技学校驻深圳办事处”，并安排教师长驻办事处，及时协助解决学员在工作过程中出现的一些问题，做好学员就业后的维权等工作。办事处教师坚持每月和每位学员至少有一次联系，贴心的服务，使学员倍感温暖，也促使他们努力工作，增加了他们脱贫致富奔小康的信心。

四、认真落实农村贫困劳动力培训补贴政策，台帐规范

学校始终坚持为地方经济建设和社会发展服务的办学方向，致力于为地方经济建设做出应有贡献。我校开展的雨露计划培训，我们将国家补贴资金直接优惠到学员，让学员充分享受国家的补助政策；学员培训全是免费培训，没让学员交一分钱。对每月的台帐，及时上网，学员的各种资料健全。

由于学校不断提高培训质量和对劳动力转移的不懈努力，近三年，经过我校培训的农村劳动力，向非农产业转移达5000余人，转移出去的农民，每年人均可增加收入1万元，发展了“打工经济”，极大地促进了贫困山区农民脱贫致富奔小康的步伐。

正是学校近几年不断地探索和开拓，努力地改革和创新，使学校在农村贫困劳动力转移培训方面取得了长足的发展，也极大地丰富了职业学校的办学内涵，在不断地为当地农民增收的同时，也使学校取得了良好的社会效益和经济效益。

展望未来，郧阳科技学校将在各级领导和关怀支持下，依托“雨露计划培训基地”这个平台，发挥培训基地的资源优势和辐射功能，创新

工作思路，开拓进取，把这项惠及郧县农民的富民工程做得更好，为加快郧县地方经济建设，构建和谐郧县做出应有的贡献。

园本培训工作总结篇4

20xx年护理人员“三基”培训总结一年来我院护理人员“三基三严”培训工作按计划进行，由科室和护理部对全院护士进行培训，培训内容主要以护理基础理论、护理技术操作、医学相关法律法规、护理工作职责制度、应急预案、急救技能知识及护理常规等。各临床科室按计划针对性的培训和考核。现总结如下：

一、培训工作情况

1、护理部为加强巩固护理人员医学基础知识理论及相关专业知识，全年共组织理论考试次（其中全员考试次），参加人员共人；相关法律法规知识全员考试次，参加人员“三基”知识全员考试次，参加人员共 228 人；护理核心制度、岗位职责考试次，参加考试人员人。考试成绩合格率100%(包括补考合格人员)。

2、每月进行一次护理技术操作培训考核。12月份组织全员cpr技能考试1次。参加人员100%。

3、为强化各层次护理人员对急救知识及技能的掌握与运用，培养应对各突发事件，意外事故的救护能力，护理部有计划的组织进行全员急救技能的培训及考核1次，参加人员人，考试合格率100%。

4、组织全院性护理业务及相关知识学习参加人数人。其中专项培训次，内容为院感相关知识、优质护理服务、爱婴医院相关知识。

5、全年共选送名护理骨干到上级医院进修：包括专科护士培训人次；外出短期学习人次；其中护士长参加专项培训人次。

6、为迎接医疗机构输血资质质量检查，护理部不定时下临床督查并提问相关知识，在此专项检查中护理人员的表现获得专家的好评。

二、存在的不足

1、部分规范化阶段护士的学习态度不端正、学习方式方法不掌握，多次考试仍有个别人员成绩不合格。

2、新入科专科护士培训工作抓的不紧，对低年资护士指定的带教老师未能认真落实指导工作。

3、护理部对规范化培训抓得不严。

4、多数护理人员基础学历低，外出学习机会少，整个护理队伍综合素质有待提高。

5、个别护士长强调工作忙，未积极按时组织安排培训学习，护士专科护理常规等知识欠缺。

6、全院业务学习不主动，参加培训学习不积极。

三、改进措施

1、专人负责全院培训工作，每月定时进行培训考核，进一步提高全院护理技能操作。

2、护理部加强对护士长培训、指导力度、转变护士长思想观念。

3、对基础较差的护士要采取多种形式的强化培训，各科室对规范化培训阶段得分护士指定一名综合素质较好、专科业务熟练、善于带教指导的老师以上人员作指导老师，进行一对一带教。

4、各临床科室根据专科特点，指定专科培训计划并认真组织落实。

5、各科护士长针对本科室人员不足之处进行个体专项培训及考核追踪。

6、鼓励和支持护理人员进一步深造参加高等学历教育，不断充实知识，提高学历层次。

7、抓好专科人才培训，注重护理管理人员的培训，选派人员外出进修，增长知识，洗手新技术、新经验。

园本培训工作总结篇5

短暂的暑期培训学习使我受益匪浅，感触颇多。通过这次培训使我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，反思了以往工作中的不足。下面就谈谈我对暑期学习的点滴体会：

一、发展的教师教学观

处于这种职业境界的教师认为，教师是一种发展学生、完善自我的职业，能以服务社会为自己的职业理想，并从服务社会的高度赋予自己发展、完善的实践意义，明确自身发展与学生发展的互动关系，在发展学生中发展自己，在发展自己中服务社会。他是以一种高度的责任感从专业角度来审视自己的教学，反思自己的情感，净化自己的品德，完善自己的智慧。他能够自觉地注重教育行为的科学和教育情感的理性，并不断地追求着学生发展和自我发展的更高效益。

二、教师角色的转变

在过去的教学实践活动中，很多教师只满足于在其中扮演“教材的执行者”的角色，这和教师本身的教学观有关，也和课改以前我国的大教育体制环境以及其对教师的相应要求有关。但在新的课程改革的要求下，再走老路，在教学中按照课程的严格规定亦步亦趋地进行操作，而很少发挥教师的自主性，那就很难再适应新课改的要求了。那么新课程对教师新的要求是什么呢？

通过xx老师的讲座我认为新课程要求教师努力和学生建立平等互动的师生关系，教学过程首先是师生交往互动的过程，这种交往主要表现为以语言为中介进行沟通，教师与学生凭借自己已有的经验，用各自独特的精神表现方式，在教学过程中通过心灵的对话、意见的交换、思想的碰撞、合作的探讨，实现知识的共同拥有与个性的全面发展。它要求教师不仅有教学策略和教学方法的改变，而且要有角色的转化——从传授者、管理者变为引导者和促进者，同时还有个性的自我完善—民主的精神、平等的作风、宽容的态度、真挚的爱心和悦纳学生的情怀。此外，在这个过程中教师也会受到很多启发，对学生有更多的了解，这些无疑对教师的专业化发展也是十分有益的。

三、学生地位的转变

变过去传统的被动学习状态的客体地位为主动学习的.主体地位，变“要我学”为“我要学”、“我爱学”、“我会学”，真正让学生成为主宰学习的主人，学习活动参与者、探索者与研究者。学生是共同管理学习过程中的参与者，这个观点必须牢固地札根于教师的头脑中，切实贯彻于课堂教学的实践中，这是培养学生主体的必然要求。因为只认识到这一点，教师传统的一些做法才会相应地改变，才不会像以往那样强迫。

总之，这次培训使我收益很大，我一定要加强学习，努力做一名合格的人民教师。

园本培训工作总结篇6

本学期我校组织全体教师在全面理解教师专业化发展和教育创新重要好处的基础上，透过学习和实践，进一步统一思想、更新观念，不断提高教师的专业化水平，提高广大教师实施新课程的潜力，结合我校实际，制定“教师专业化发展与教育创新”校本培训方案，并以此推动我校的基础教育课程改革的深入发展。从而建立起一支高素质的教师队伍。校本培训和校本教研，是教师成长的一只方舟。因此，做好校本培训工作十分重要，下面把我校本学期开展的校本培训工作总结如下：

(一)领导重视，认识到位，制度保证

领导都十分重视校本培训工作，成立了校长任组长的校本培训领导小组，加强对校本培训工作的指导，把校本培训作为加强教师队伍建设的重要手段，透过开展校本培训，大力提高教师专业化水平。

学校加强了对校本培训过程的管理，做到了培训时间、资料、人员、考评“四落实”，做到了辅导教师上课有讲稿，听课教师有笔记，学校有记录和信息反馈记载。透过管理简报、校园网络等形式经常汇报和反馈工作进展状况，对教师产生激励作用。

(二)采取多种培训模式，全面提升教师队伍的整体素质。

(1)、导师指导模式。即以老带新的培训模式。对新教师的培养，学校采取了“拜师结对”的形式，扩展了师徒带教的资料，赋予这传统的形式以新的校本培训资料，且拜师是相互的，能者为师。在课堂教学方面，老教师是师傅，在网络教研等方面，青年教师是师傅。在教科研培训中，师徒能够共同承担同一科研课题，在研究过程中，相互合作，共同受益与提高。

(2)、案例培训模式。即从典型案例中获得启迪、寻求解决问题思路的方式。这种培训模式具有较强的针对性，效果较好。透过教师参与式的研讨，引导教师运用课改的理念，对课例进行分析、模仿、借鉴，从中领悟一些新颖的教学方式，启迪自己的课堂教学，取得了很好的培训效果。

(3)、自主学习模式。这种培训模式由教师进行自我反思，找出自己在某一方面的不足，然后制定自培计划，并实施计划，以弥补自身不足，提高自身潜力的方式。

(三)校本培训资料丰富多彩。

(1)新课程理念培训。课程改革成败的关键在于教师，教师对新课程理念的认识程度直接影响课改实验的成效。为此，本学期继续把学习、实践、验证新课程理念，作为师资培训的重点任务来抓。重点学习《走进新课程》一书，加强通识培训，主要抓好四方面的工作：一是明确培训目的：掌握新理念、实践新理念、优化教育过程，为全面课改打实基础。二是确保培训时间：用足、用好业务学习时间。三是构成培训系列：重点围绕说课、上课、评课开展教研组活动，透过课堂教学达标评选出校内各科优质课、公开课、示范课和观摩课27节次，听评课27节次。在一个个案例中实践、体验新的课程理念。四是加强合作交流：派教师外出学习、观摩，要求外出学习的教师返校后，及时向教研组、学校传达先进思想、理念，相互学习，共同提高。

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