20xx年上半年对我来说是一个富有挑战和多变的一个时间段，富有挑战是因为20xx年公司为了更好的服务客户以及优化公司内部的服务配合，公司实行了销售服务一体化，并在改革创新中我被任职为销售管理部部长。由于以前没有过专业的行业管理经验，仅凭对工作的热情，和以往工作中涉及到的他行的销售管理工作经验，缺少汽保行业管理经验和行业知识，曾让我用了很长一段时间理顺工作内容和标准;多变是因为公司的成长和发展速度较快，曾有几时会觉得压力很大，担心自己跟不上公司进步的步伐。在这一时段里对我个人能力的成长起到了很大的帮助和推进作用，在此我由衷的感谢领导对我信任，谢谢!

上半年过的真的很快，为了吸取教训，进一步提高自己，把工作做的更好，自己有信心也有决心把下半年的工作做的更加出色。下面我对上半年的每月的工作进行简要的总结。

主要的工作为制度制定和与各个部门沟通协调工作

从20xx年1月中下旬公司开始推行销售服务一体化。

在2月至3月期间配合各部门完成并制定了各区人员分配组合以及协助领导制定了销售服务一体化的相关销售制度和服务一体化特别说明数据，配合各区域经理找房、租房工作。

3月份我司四个市外办事处分别成立，与技术总监沟通整理给各区和技术、工程部下发了常用工具，同时制定了工具管理制度。之后与各区域经理共同制定了驻外办事处管理规定，并协助监督执行。

3月底项目销售工作开始，和同事重新理顺了项目操作规范。

4月份主要进一步优化了销售工作流程、出差规范，负责合同审核管理以及费用报销审批和大客户维护工作，拟定季度销售任务。

5月份公司组建了客服中心，入职了两名新员工，与客户主管做了相关的新员工培训和客服工作分配、岗位职责等相关工作。并着手开始建立客户档案工作。同时与技术部三位总监和各区经理沟通制作了安装维修单并已经开始执行，同时配合付总与仓储、物流制作了相关岗位职责与工作流程。

6月份主要的工作协助公司操作了整厂合同和省外几家销售合同操作工作，配合财务对销售人员应收款催收和管控工作。

在上半的工作中也发现了一些问题和需要在下半年加快解决和改进：

1、怎样的管理制度可以让客服人员更加职业化，并且实施和执行起来结果很理想。

2、什么样的工作流能让客服人员的工作更加简便、更有效率。和各个衔接部门如何打好配合，高效率的完成工作。

3、如何能更有效的提升客户满意度，建立客户忠诚度。

4、如何能更好的和销售部门配合，超额完成公司年度任务。

今天，我被任命为市场经理，这是公司领导对我的信任、支持与厚爱，在此我向大家致以衷心地感谢!

就任市场经理一职，我个人认为，这是一个很不容易的职位，有很多的希望与梦想在前方，有很多的压力和任务在肩上，有很多的困难要解决。

在此，向大家表态：

我一定按照市场经理的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作。我深知要达到这一高度，真正成为一名市场经理需要我无时无刻的不断的学习与经验积累，全面提高综合职业素质。使自己更能胜任当前工作;多向同事和领导学习，集思广益、群策群力。

现将下半年的市场部的工作计划将大家做一下说明

1、资源整合

深入挖掘公司现有资源，通过专业市场分析，为各分公司销售提供相关信息和策略，推动公司业绩的增长。

通过对公司现有资源的整合，为销售战略方向、市场策略提供有价值的信息，辅助决策，当好参谋。

通过建立信息档案运作体系，为销售、技术支援及服务支持提供有价值的信息，以集中整合并提炼公司资源，为公司决策提供有价值的参考信息。

收集竞争对手的相关信息，为公司各区的销售歼灭战提供信息。

广泛收集行业资讯及相关信息，结合公司重要客户资料，进行有针对性的个案分析，提炼有价值的信息供销售做决策参考。

针对销售中的问题或市场中的重要动态，进行有针对性的专项调研，形成建议书，供决策层参考。

通过客户关系管理系统的运作，对公司的客户资源进行整合和利用，同时优化业务流程，推动公司销售往精细化方向发展。

2、客服中心：

1、打造一支优秀的客服团队，让全员职业化，预计在8月中旬之前完成客服工作标准和工作流以及人员综合素质提升，让自己和大家后续不断看到每个人的成长。

2、电话、短信营销服务开始试行，在8月初完成营销工作方案，制定考核标准，期望在年底有一个较多理想的完成额10万。

3、市场部：

维护好现有大客户，向客户展现职业化形象

新开发1~3家。

4、企业部：

1、完善现有网站，策划制作一个小型门户行业网站(预计年底前完成)。让日访问量达到100~200独立ip

2、与各区销售配合完成1~2场成功的产品宣传活动

5、全面提升个人综合能力：

一定按照市场总监的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作。利用一切时间不断的学习与积累，提高综合业务素质。不断完善，使自己更能胜任当前工作; 与公司一起共创辉煌!

工作汇报及工作总结篇2

按照卫生局《关于开展基层医疗卫生机构基本药物制度实施情况专项检查工作的通知》的要求，我院于从20xx年5月24日起，在卫生院和村卫生室对实施国家基本药物制度进行了自查。主要情况汇报如下：

一、基本药物配备使用情况

截至20xx年5月31日，临溪镇共建成新农合定点结报村室2个，卫生院和村卫生室已经全部按规定配备使用基本药物，配备补充药品的比例全部符合规定。我院也于20xx年12月开始，对《基本药物临床使用指南》和《基本药物处方集》进行了学习培训和宣传工作，基本能做到安全合理的使用基本药物。

二、基本药物网上采购情况

我院自20xx年9月1日起，全部按规定执行基本药物网上采购且零差率销售，采购流程合理，不存在弄虚作假、擅自采购非中标药品替代中标药品的现象。村卫生室按照乡镇一体化管理方式，与乡镇卫生院一起实施，由乡镇卫生院统一结算。

三、基本药物供应配送情况

中标药品供应和配送基本能及时到达。但还存在一些问题：

1、某些供应商网上确认药品至今未送达

2、某些供应商网上已点击无法配送，或者过期未确认的药品，过了几个月又转至配送状态，这样我院的采购计划被打乱。

3、某些公司确认至配送间隔时间太长

网上招标采购至今，某些药品一直处于缺货状态如：鼻炎康片、硫酸阿托品注射液（10mg）

20xx年5月份以来，经常有药品处于断货状态如：复方丹参片、藿香正气水、奥美拉唑粉针

四、基本药物零差率销售情况

我院已全部实行药品零差率销售，绝无加价销售现象

五、基本药物资金使用及货款结算情况

我院对基本药物货款结算和支付规范及时，绝无挪用和违规使用药款的现象

xx镇卫生院

20xx年5月30日

工作汇报及工作总结篇3

环境保护事业是关系到全人类生存的千秋大业，所以，作为培养新一代人才的学校，始终要把环境教育作为工作的重点。我们金家坝中心小学始终以培养具有环保意识的新一代为己任，学校在创建苏州市绿色学校4的工作中，我校着重抓好以下几项工作：

一、抓环境建设，美化校园环境。

抓校园环境建设，不仅是学校发展的需要，也是环境育人工程的需要。因此我们把创绿工作放在重要的议事日程上，当作塑造学生思想、提高学生素质的大事来抓。

1、抓绿化建设。创建一个优美、洁净、健康、向上的校园环境，这是我们学校工作的重要方面，也是我校经济投入的重要部分。学校自92年新建后，有计划、有目标地实施校园绿化工程和校园景点建设工程，共植草坪八千多平方米，种植各种花卉树木，使校园绿树成荫，花香四溢。前几年我校又建起了“行知园”，行知园中有亭台、有假山、有各种花草树木、有假山喷泉、有学生的种植基地、有体现学校特色的“阅古轩”和“翠墨堂”。“行知园”内月月有绿，郁郁葱葱的绿色无时无刻不在传递着生命的绿色。我们通过完善校园文化建设，力争让每堵墙说话，让每棵草传情，营造一个富有环境教育的绿色空间。

2、抓绿化管理。为了管理好整个校园的花草树木，学校成立了创建绿色学校领导小组，校长亲自担任组长，全面负责创建工作；分管校长任副组长，具体负责绿化管理工作；少先队总辅导员（各班主任）、各年级骨干教师担任组员。学校还建立了包干责任制，做到划区包干，责任到班，落实到人，实施以来，学校每一株树木，每一片绿地都得到了有效的保护。全校师生形成了自觉保护绿化、爱护校园环境的良好习惯。

二、抓宣传教育，营造创绿氛围

1、利用宣传阵地。开展环保教育，主要是进行宣传环保知识，提高学生认识。学校充分利用电视、宣传橱窗、黑板报、自编小报普及宣传环保知识。通过学校的闭路电视、红领巾广播站和电视台，向学生播放有关环境保护的知识。让学生自己动手，从报纸、杂志上选编、摘录有关环境保护知识，利用班会、晨会课进行“环保信息交流”。为扩大普及教育宣传面，学校要求各班出好一期环保专题的黑板报。红领巾宣传橱窗结合本次活动，出了环保专栏，展示关于人类和地球环境的彩色画片，张贴环保宣传标语，使环境保护的观念日益深入人心。

2、举办环保专题讲座。学校紧紧围绕此次活动，特意请芦墟中心小学的张俊老校长给学生作环保专题讲座。通过讲座学生掌握了不少环保方面的知识，懂得了许多道路，讲座后纷纷表示要以自己的实际行动来爱护环境。

三、利用课堂教学主渠道，渗透绿色观念

学校以教育教学为主线，对学生进行环境教育，可以通过各科的课堂教学进行。因此，我们注重发挥课堂教学主渠道的作用。各科的教材，既有本科系统的知识，又含有丰富的环境教育的因素，我们要求各任课教师找准结合点，把环境教育融于教学设计中，在传授知识的同时，有机地渗透环境教育。新课程标准实施年级抓住有利时机，大家以环保教育为主题，积极开展综合实践活动，使学生受到一次生动的环境教育。

四、通过活动，把绿色的希望播撒到学生的心中

为使少年儿童从小具有较强的环保意识，学校少先队大队部和有关的教研组以植树节为契机，开展了“人人争做绿色环保小主人”系列活动。

1、爱我家园，爱绿护绿，从我做起。为引导广大队员关注环境，关注环保、提高环境保护意识、形成良好的生活习惯，我校各中队开展了“从我做起、从现在做起、从点滴做起，弘扬绿色文明，携手绿色行动”等活动，学生们在辅导员老师的带领下，到街道、公园、学校领养了树或草地，挂上了领养标志，定期为这些树宝宝和草妹妹（这是队员们对树和草的昵称）浇水、捉虫、清除枯叶……使树宝宝和草妹妹长得更茂盛。

2、“我和小树一起成长”植树活动。春天是种花植树的大好时节，队员们响应学校的号召，纷纷在家里房前屋后种花植树；队员们还走街串巷，搜集可回收废品，换得的钱买树苗，在学校行知园中种植了一片“红领巾林”。为了买更多的树苗，许多队员还拿着小刀、提着竹篮来到田野挖掘马兰头等野菜，拣干净后到集市上卖掉。孩子们脆生生的叫卖声吸引了买菜的人们，当人们知道孩子们挖马兰头是为了买树苗时，都抢着买孩子们的马兰头。本次活动，队员们用自己的汗水筹得了近两千元钱，为行知园增添了一道新的风景线。

3、清除白色垃圾活动。队员们利用课余时间上街开展捡废塑料袋、一次性塑料用品等白色垃圾活动。队员们还回家向家长宣传不用或少用塑料袋，使用布袋或纸袋。各雏鹰假日小队队员每星期开展你丢我捡、你贴我撕活动。

4、环保宣传活动。为了呼吁全社会共同来保护人类的家园——地球，队员们自己撰写环保知识传单，并上街向过往行人发放。孩子们还回家向家长宣传环保知识。

5、开展“仅留足迹、不留垃圾”活动。队员们在活动中了解到废旧电池对环境的危害极大，就开始收集废旧电池，并由学校统一处理。

6、环保画比赛或利用废旧物品小制作比赛。队员们用手中的画笔或描绘了心中的理想家园，或呼吁人们共同来保护人类的家园——地球，或用废旧物品做成一个个精致的小制作，展示了队员们的动手能力。

7、环保实践活动。为了让队员们进一步了解环保知识，少先队

大队部组织队员参观了自来水厂，使大家了解了水污染的处理方法，从而懂得要节约用水。学校还组织部分队员开展了考察家乡的牛长泾江，对牛长泾江的水进行了水质分析，了解了水污染的各种原因，并写了考察调查报告。六年级有一个雏鹰假日小队开展了“让家乡的空气更洁净”调查研究活动，通过上网查资料、走访等形式，队员们了解到有哪些气体对人体有害，如何来消除这些有毒气体，使家乡的空气更洁净。

8、以环境教育为主题，学校班级管理组的有关班级开展了主题班队活动，活动中同学们紧紧围绕主题设计一个个生动活泼的节目进行表演。有的班级还结合学校的特色征集环保格言，将这些格言写成条幅进行装裱，极大地激发学生环保的积极性。

9、开展节约金小活动。本学期开学第一天校长在国旗下讲话中明确要求开展节约金小活动，于是各班都能围绕这个主题进行系列活动，活动中大家从我做起，从小事做起。大家先调查生活中的浪费现象，然后提出各班的节约公约。活动开始后，同学们能自觉地节约一滴水、一度电、一张纸、一粒米，做到不开常明灯、不开无人扇，一般不使用一次性的物品。

五、小手拉大手，绿色观念进家庭、进社区

一个学生就是一个环保使者，发挥他们的作用将影响千百个家庭。我们要求学生向家长和邻居宣传环保知识，选择绿色生活方式和消费方式，如：选用无磷洗衣粉，无氟冰箱；少用塑料袋，买菜用篮子；不用一次性碗筷等，让学生和家长用良好的行为影响社会和家庭，做到教育一个学生，带动一个家庭，影响一个家庭，影响整个社会。我们还发动农村学生和家长签定“不焚烧麦秸菜梗”协议书，使麦秸菜梗发挥应有的作用，使家乡的空气更洁净。学校还与社区委员会签定环保协议书，互相监督环境保护工作。

绿色行动的浪潮给我们带来的不仅仅在于多种了几棵树，多栽了几盆花，更重要的是她给学生们注入了社会责任感，强化了环保意识，激发了他们对大自然的热爱之请。在本次创建绿色学校的行动中，我校尽管取得了一定的成绩，得到了社会的好评，但环境教育是人类生存的千秋大业，我们要常抓不懈，并且将把环境教育作为学校的一项常规工作来抓，当做一项育人工程来抓，我们决心在今后的活动中创出更新的成绩，迈上更高的台阶，使学生们都能养成爱护环境的良好习惯，使家乡的天更蓝水更绿。

工作总结

工作汇报及工作总结篇4

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办-理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

工作汇报及工作总结篇5

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴依然历历在目。营销部在领导的帮助和指点下，通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了一定的成绩，并在本年度第二季度被评选为优秀班组。现对一年来的工作和学习作如下总结：

(一)营销科工作事项

1、白坯销售状况：实际销售米数___万米,折合米数___万米,达成率__%;销售金额__亿元，达成率__%。

2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时，成品销售也取得了一定的成效，完成销售米数__万米，销售额__万元。

3、全年销售__、__布种合计米数__万米，折合米数___万米，销售额__万元，占总销售额的__%。

4、20__年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护上，不仅提升了利润空间，还超额1__%完成了销售额目标。

5、我科能及时抓住客户的重点信息，例如__布种，能在第一时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的正确决策下，我科此布种完成销售米数___万米，折合米数__万米，销售金额___万元。

(以上数据为管理报表数据)

(二)生产计划科工作事项

6、协助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。

7、根据原料价格、市场变化情况，协助领导做好每期白坯布种的订价工作。