在导游工作中分为全陪导游和地接导游，我们康辉旅行社是组团大社，所以我有80%的团都是出的全陪。都说外行看热闹，内行看门道。大多数人都认为全陪导游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力气。但是，我想说的是，地接导游的工作固然很重要，但是在某些时候，要是全陪导游要是没有尽到他因尽得责任的话，也会给客人留下不好的印象。

一个旅游团在外地，首先全陪导游就是要注意客人的安全问题(包括人身以及财产的安全)，时刻要注意客人的动向，不是只跟在客人后面玩乐而已。其次，要关心客人用餐的问题，因为我们的祖国幅员辽阔，各地的餐饮风俗都各有不同，我们xxxx人喜清淡、偏甜，但是我们国家大部分地区在做菜的时候都爱放辣，这个都是全陪导游事先要与地接导游交代的。再次，就是入住酒店后，不要着急着自己马上休息，放下东西后就要去查看下客人的房间有无问题。旅游酒店入住率较高，设施有损坏是肯定的。而每个楼层就只有一个服务员，有的甚至几个楼层只有一个服务员，我们就要尽量的安抚客人，要是房间实在不行，就要帮着客人让酒店换房间。这些看似都是小细节，但是要是地接的讲解很好，客人也玩的很开心，但是就是因为用餐和住宿的问题要投诉，不是很冤枉么!

上面的都只要时时注意，客人也会理解导游的工作的。

最让我感到挑战的就是“夕阳红”的团队了。因为“夕阳红”出去旅游的都是上了年纪的老人家了，安全更是要注意的，而且出去有时经常是要拼团的。全国各个地方的老人家拼在一起，实际操作起来更有难度。

真实的案例就是我这次11月底去的夕阳红专列了。我是走的桂林北海线，安徽的组团社分给我的客人，除了我自己带的23位xxxx客人，有南京的、芜湖的、常州的、蚌埠的、亳州的还有安徽的。车号和房间是早就分好的了，没什么问题，但是吃饭就成了个大问题了。吃饭也是有地域差异的，且大家为了用餐的问题不开心，那接下来的就很难了。而且，这样的散客还喜欢吃饭的时候抢位子，谁也不让谁。于是，我在还没有用餐前，就给他们划分了4个桌号，给他们说好，吃饭的时候就坐在几号桌，无形间把南北给他分开，有什么问题也就好解决了。

全陪导游的工作都是在团队出发前就都要安排好的，出团的时候只要保证各个环节不出错，跟地接导游有个良好的沟通，基本团队就没有什么问题了。

以上就是我这一年来带团的一些心得与总结，我知道自己在带团中还有很多的不足，但是在康辉这个大家庭中，我会不断的去学习和充实自己，争取在新的一年里可以做的更好，不辜负领导对我的期望。

年终社工工作总结篇2

社区工作的开展，对整个社会的发展有着直接重大的影响。作为社区工作者，应对的是众多的居民，接触的是居民大大小小最琐碎的事，我们的工作更有好处，也更重要。

转眼到社区工作x年了，在这段时间，无论是在待人接物上，还是在处理紧急事件突发事件上，-社区的前辈们做出了好的榜样，他们用自己的行动影响着我。随着时间的推移，我的认识在改变，我的感受在加深，我的工作潜力也在增强。我越来越清楚地看到社区工作的重要性，以及做好社区工作的不容易。在这x年的时间，我对社区工作有了进一步的认识，学到了不少知识，做到了真正静下心来踏踏实实地扎根于基层为群众服好务。那么在新时期新形式下，我们怎样做好社区工作，怎样才能给居民带来便利，让群众更满意呢。

首先，我们就应把自己的位置摆正，我们只是为群众服务的一名普通工作人员，所以我们对待每一位来办事的居民都就应热情地接待，耐心地讲解，要有奉献精神，真诚、耐心地对待每一个人，每一件事。要把居民的事当成自己的事来办，他们生气了，我们不能不耐烦，要耐心、仔细地向他们讲解，直到他们明白为止，满意为止。即使是一件小事也要及时地去处理，要时刻把他们放在心上。

其次，要多下小区，深入群众，关心他们的方方面面，随时了解社区每一位居民的生活状况，及时为他们排忧解难。要多和居民交流，正确的引导他们的思想，关心他们的点点滴滴。

人民是国家的根本，就业和社会保障则是人民生存的根本，社会保障制度与广大人民群众的根本利益息息相关，也是人民群众最为关注的。只有人民的生活有了保障，社会才会和谐稳定的发展。就业、社会保障、和谐劳动关系事关人民群众的“三最”问题。在这方面，在报告明确提出要实现“社会就业更加充分，覆盖城乡居民的社会保障体系基本建立，人人享有基本生活保障，合理有序的收入分配格局基本构成”的目标。在加快推进以改善民生为重点的社会建设中，劳动保障系统作为政府民生工作的职能部门，任务更加艰巨，职责也更为重大。而我作为直接和百姓接触，传达政府政策的最基层工作者也感到自己身上的职责也越来越重。

此刻我国的劳动保障体系框架基本完成，社会保险的覆盖范围不断扩大，但是，目前的劳动行业还存在很多不完善的问题，例如，很多群众会反映说我们的劳动政策宣传力度不够，没有实现真正的公开，一般只有在居民办理相关业务时，我们办理人员才会告知相关的法律法规，对于很多工作的办理还是存在不足。为了给群众解决更多的民生问题，为政府开展的各项工作赢得更多的掌声，我觉得就应进一步完善政策法规，同时加强监督保险政策的落实状况，加大对社会劳动保障力度。

作为一名社区劳动保障工作者，我更要坚定政治信念，明确服务宗旨，时时刻刻严格要求自己，服从组织的安排，重视理论学习，用心对待身边的每一件事，不断的加强自身的学习，加强自身素质，提高工作潜力和办事效率，只有这样才能更好的应对工作中的每一件事。只有不断的学习，正确贯彻党的政策和方针，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，忠实地做好本职工作，才能更好地服务于人民。我们还就应虚心向周围的同志学习，清楚地认识到自身的不足，不断完善自身。在工作上，我用心加强与办公室工作人员互相协作，虚心请教，更有利于工作的顺利完成。

我将在今后的工作中，不断地剖析自己，在实际的工作中找到自己的不足，透过不断地学习和积累，提高自己的工作潜力。我坚信，在未来的日子里，我将伴随着社区共同成长。

年终社工工作总结篇3

下面我代表山风文学社把文学社成立以来特别是文学社工作简要向各位领导和全体社员汇报如下：

一、组织管理工作：

山风文学社作为我校唯一的学生社团组织，在加强组织管理、提高社团凝聚力上，主要靠社员自身管理和自我约束，我们主要抓了制度建设和班组管理，通过建立健全各项社团制度和加强班组管理，引导广大社员积极参加社团活动，积极开展以读写为主的各项班组活动，扩大读写的数量和质量，不断提高思想觉悟和阅读写作水平，努力写出更多更好的文学作品。

1、制度建设上

我们在文学社成立之初，起草并修订了山风文学社章程，社员入社时都要认真学习章程，文学社组织成员在开展工作中严格依照章程办事，使文学社工作有有章可循、有法可依。

为进一步规范社团工作和各项活动，我们根据积累的经验和实际情况，制订并通过了《山风文学社会议制度》、《山风文学社图书借阅制度》等一系列制度，规范了播音员和班组长每周的例会学习，开展了“好书大家读”活动，收到明显成效。

每周一晚自习前，全体播音员在各负责人的组织下开展业务学习20－30分钟，会上通报一周来的播音情况，总结经验教训，布置下一步的播音工作，并组织学习我校自编的《播音员培训手册》，展示学习成果，相互交流播音经验，指出播音的努力方向。通过学习交流，播音员素质提高很快，上学期从新入校的七年级学生中选拔了10多名播音员，经过培训学习和试播，很快适应和胜任了播音工作，播音水平提高很大。

每周三中午，各班班组长和副组员在社长、副社长具体组织下，通报一周的班组活动开展情况，交流经验得失，积极讨论文学社的各项工作，为文学社下一步工作开展献计出力。

2、在班组管理上

以加强班组长管理为抓手，以班组长例会为主要形式，以会代训，培养和引导各班组长和副组长积极主动地开展工作，充分发挥他们的主观能动性，创造性地带领本班组社员开展读写活动，通过借阅书籍、撰写读书笔记、平时练笔习作、修改和编辑稿件，提高社员的读写能力和各方面的素养。

为下一步加强组织管理，从上学期起，我们在班组之上成立了年级组，由本年级优秀的班组长挂帅，牵头具体管理本年级各班组工作，并作为梯队承前启后，作为文学社的领头羊和后备力量。

为鼓励先进、鞭策后进，我们在上学期期末根据业绩表现评选了10名“十佳”播音员，15名优秀播音员，41名优秀社员，6名优秀班组和班组长。稍后将对以上获奖者进行隆重表彰。

二、校园广播工作：

作为校园之声，学校广播由文学社具体承办，每天播音3次，每次播音20－30分钟，主要播放社员稿件，同时配合学校重点工作进行宣传，作为学校对全校师生进行思想教育的重要阵地。

第一次播音是政策宣传和音乐欣赏。《每周一歌》是广大师生非常喜爱的节目，我们根据季节和节日等，从众多优秀的经典歌曲中，选取了一系列脍炙人口、流传不衰的歌曲，精心录制了一期期节目，让经典的歌词和优美的旋律在每个清晨在校园上空响起，让文学艺术的精华在每一位师生的心中流淌，让优秀的文化在校园传播。在录制中，我们用电脑录音、cool软件编辑制作，改变了过去用磁带录音噪音大的弊端，配乐、调整顺序等都非常方便，实现了数码播放，大大提高了播音质量。在天气较冷、时间紧迫的情况下，我们挑选、编辑了歌曲联唱，既照顾了播音员，也创造性的丰富了节目，丰富了校园文化。

第二次和第三次播音一般由播音员现场直播社员稿件，为提高播音质量，给播音员一个备播时间，我们在播音之前安排了一两首经典歌曲或乐曲，让广大师生在优美的乐曲中得到放松，得到音乐的熏陶和享受。

三、社刊编辑工作：

社刊是文学社的主要成果和主要学习材料，关系到社团的自身形象和学校的外部形象。前4期的编刊经验告诉我们，要编好一期社刊非常不容易，需要全校师生集思广益，全体编辑人员和广大社员群策群力。为了搜集资料，要在茫茫书海和广阔的互联网络资源中搜寻，要有一双慧眼鉴别真伪和好坏，然后再精心挑选适合社员阅读的优秀文学作品，做到雅俗共赏，各层次兼顾，经典和时尚兼顾，突出文学性和思想性，不断提高品位性和可读性，力求打造一个文学精品的阅读世界。

在编选学生作品时，要组织社员打成电子文稿，并作格式上和文字上的修改，有的需要登载的内容思想性较强的作品还要做一些大的修改。

在修改和校对中，广大社员积极参与编辑，查找出了许多疏漏和错误，大大提高了社刊质量。从上期起，我们取消了“勘误”栏目，这给校对工作提出更高的要求，向编辑人员提出了新的挑战。

四、社团活动和对外交流工作：

社团活动除以班组为单位开展读写活动外，文学社每学期举行2－3次全体社员大会，除通报社团工作情况，布置有关任务外，还邀请优秀语文教师或学校领导给社员做报告，谈人生理想，讲文学创作的有关话题，对全体社员进行读写指导。

对外交流方面，我们主要以文学社博客为平台，广交文学朋友，与兄弟文学社建立长期友好关系，互相学习，共同提高。现在我们的山风文学社博客已与泰安医学院的溪流文学社、四川外语学院的原上草文学社、湖北孝感学院的伊甸园文学社、湖北的晨曦文学社、三峡石文学社等博客建立了长期友好的关系，定期、不定期互相访问、交流。截止目前，共有65名博友关注了文学社博客，博客的每天的访问量高达近30人次，总访问量8500多人次。通过博客，已有两篇优秀社员作品被报刊采用，并且寄来了每篇30元的稿费。

五、工作中存在的不足和今后的打算。

1、组织管理有待加强。

在具体工作中，有些班组负责人不能带头，工作不够得力，致使班组工作严重滞后，拖了整个文学社的后腿。今后要进一步加强班组管理，这次会上将举行换届选举，让八年级社员干部进入管理角色。狠抓班组管理，最重要的是加强对班组长的培养和管理，充分调动他们的工作热情，使他们积极主动、创造性地开展工作，不至于落后被动。同时，进行落后班组的一对一帮扶工作，使落后班组奋起直追，迎头赶上。本学期将修改和完善文学社章程，制订并施行限定读写数量和质量的班组奖惩制度和班组工作周报、月报制度，对先进班组和表现突出的社员予以物质和精神上的奖励，对后进班组长实行诫勉，对不履行义务、完不成规定任务的社员在批评教育无效后及时予以劝退清理，以保持社团队伍的纯洁性，激励和督促广大社员进一步提高觉悟意识，认真履行社员职责。

要加强平时督促，明确要求，按章办事。社员管理之所以无序，主要是要求不明，班组长没有把要求贯彻到位，随意性太强。下学期将出台一些管理细则，对不照章办事的责令班组及时更正。如投稿制度、编辑制度、社员奖惩制度等尽快制订并组织实施。我们还将改革文学社组织机构，社内设三个部门，分别为通联部、播音部、编辑部，将年级组提升为级部，进一步明确部门职责，健全组织机构。继续坚持例会制度，注重活动实效。播音员学习培训形式要不断创新；班组长例会要有布置有落实，有表扬有批评。

2、播音工作有待进一步规范，需要进行总体规划，如《每周一歌》节目应对优秀歌曲统一遴选，有计划地安排。

新学期，我们将对《每周一歌》曲目进行整理，初步选出一批思想性艺术性较高的作品，以待在制作节目时进一步取舍。将进一步完善培训教材，对播音培训手册进行修改，校正部分错误，增加演讲、主持等内容。对播音员加强培训指导，在理论上求提高，适时组织播音知识考试；注重实践，在实践中加强练习，着力练气，加强理解。要求播音员清晨10分钟练声和朗读；尽快出台播音规程，规范广播稿的编辑工作等等。

3、社刊编辑再上层次。

在编辑思想上，要力求不断创新，不断完善，向高标准看齐，向高层次迈进。在文摘选编上，继续本着经典、精品原则，突出诚信、孝亲、读书等文化特色，兼顾各个年级各个层次的阅读需求，力求文学性和思想性、典范性和时尚性的统一，崇尚高雅的生活情趣，倡导高尚的人文生活。下期社刊文摘部分要突出灵活性，以内容为主题分类，杂取名家作品，形式多样，多种文学体裁并选，可加入部分古诗文。在社员作品编辑中，应照顾年级和个性特点，力求百花齐放、百家争鸣，充分体现当代中学生的青春风采，展示他们朝气蓬勃、积极向上的精神风貌。对个别语言的修改上，应在保持原貌的基础上力求规范，倡导务实创新的文风。在讲求稿件数量的同时，注重稿件质量。在质和量上对社员提出具体要求，在多写基础上向写好迈进。编辑组要负起责任，由骨干社员担当，加强稿件的筛选和修改，严把入口关。对质量较差的稿件尽量不选，或打一折扣。

4、开展社团活动，提高社团凝聚力。

本学期除组织讲座、配合学校开展各种文体活动以外，再继续开展“好书大家读”活动，通过开展切实有效的读书竞赛、读书会等，引导社员多读多写。还计划组织春游、演讲等活动1－2次，通过丰富多彩的文化娱乐活动提高社员文学艺术素养，进一步增强文学社的凝聚力和吸引力。

5、加强对外交流，扩大外部影响。

计划对一部分优秀社员作品进行反复讨论修改，通过电子邮件和书信两种形式，向各级报刊投稿，争取有5－10篇优秀社员稿件在县、市及以上级别报刊发表。

本学期或下学期还计划到本县或本市及周边县市的部分校园文学社团考察学习，借鉴兄弟社团的先进经验，积极开展对外交流，扩大山风文学社的外界知名度，争取向先进文学社团发展迈进。

回顾过去我们豪情满怀，展望未来我们信心百倍。亲爱的社员们，新的学期已经开始，又一个美好的春天正向我们走来，我们有学校领导的大力支持，有辛勤园丁的精心指导，有广大社员的积极努力，我们相信山风文学社会走过一个又一个万紫千红的春天，迎来一个又一个果实累累的秋天。谢谢大家。

年终社工工作总结篇4

今年来，在社区党总支的正确领导下，在区、街相关部门的支持帮助下，以构建和谐社区为目标，紧紧围绕“突出一个主题，完成两个达标，实施‘三化’管理，服务五类对象”的工作思路，突出重点，全盘推进，各项工作进展顺利。现就具体工作汇报如下：

一、突出一个主题

我们社区居委会的民政工作要始终围绕并突出一个主题，那就是“上为政府分忧，下为群众解难”，今年我们社区有好几位居民家中发生变故或患上恶性肿瘤，比如我们社区的一名低保户-x的妻子-x突然发现患有-，社区领导十分重视，不仅马上为他家申报了重大疾病救助，还找到-谈心，询问家中是否还有其它困难，同时免去了-x参加义务劳动让他能专心照顾病人。还有一位残疾人-，夫妻双下岗，因为患乳腺癌住院开刀，家庭生活十分困难。-的家人来社区反映情况后，社区立即为她申报残疾人特殊困难救助金-x元。后来，鉴于她家的特殊困难，社区又主动提出为她办理低保。-x的家人非常感动，说：“社区居委会是真心关心我们残疾人啊!”

二、完成两项达标

年初，我社区居委会就确定了年内的重点达标工作，一是创省级残疾人社区康复示范区工作的达标;二是社区建设长效管理达标。

在创省级残疾人社区康复示范区工作中，我社区作为全街和区级的试点社区，在一没有现成模式可以套用，二没有现成经验有借鉴的情况下，努力学习，开动脑筋，积极探索，在资料的收集、活动的开展、服务的形式等方面下功夫，形成西桥的特点：比如我们利用外出学习的机会将专家的课件、笔记带回来;在社区开展了康复知识讲座、义诊(并免费发放药品)、盲人趣味竞赛等活动，赢得残疾人的广泛欢迎;在服务形式上社区康复协调员和康复医生为处于康复期的一、二级重度残疾人建立了家庭病床，一人一档，定期上门看望，指导康复训练和用药，实实在在地将康复服务送到了残疾人家中。社区还设立了残疾人康复室，内有康复器材6件，供残疾人免费使用。

在883社区建设连片提档升级中，我们除了在社区绿化、亮化、美化等硬件建设中下了大气力之外，还成了社区义工协会，下设5个分会，通过组织老党员、老栋长、积极份子、团员青年、低保户等参加义工组织，为社区广大居民服务。特别是社区房屋租赁社，将社区内80%以上的出租户和外来人口信息双向整合，做到房源、人员、人口流动情况动态管理，既服务了外来人口，又为出租户带来好处，还完成了暂住人口的管理工作，可以说是一举三得。

三、实施“三化”管理

社区民政工作要求我们要时刻对我们的民政对象“一口清”，因此在日常管理工作中要求我们做到时刻掌握、及时更新。我们尝试在日常工作中实施“三化”管理，即：细化、量化和动态化。例如：对空巢老人，我们不仅有花名册，还建有一人一档，老人有几个子女我们都要留下联系电话。每次看望都要做好记录。对军属、高龄老人和低保户我们更要进行动态管理。哪家的义务兵服役回来了，哪位老人满了90岁了都要及时更新台帐，确保政府的优待金不错发不漏发。低保户的管理上我们社区和区、街低保管理部门经常组织自查和互查，通过定期和不定期的走访，了解低保户家庭和收入情况。今年1—12月新办13户，取消21户，通过年审上调低保金4户143元，下调119户5600元。现全社区共有低保户183户，448人，发放低保67065元。

四、服务五类对象

1、全社区共有军属15户，全年发放军属慰问金1800元。

2、社区共有残疾人77人，其中享受低保的重度残疾人19人，一般残疾人20人，每月享受残疾人定补有39户，3040元。全年发放残疾人子女学费补助4600元，申报残疾人特殊困难临时救助金2300元。申报并完成白内障免费复明手术2例。

3、全年办理老年证59个，走访看望18名空巢老人110余次，为2名空巢老人申报政府买单的养老服务200多小时，组织老人参加文娱活动5次。

4、全年共慰问特困户12人，发放慰问金3900元。申报发放“5个5”救助物资92份。

5、全年共开展各类青少年活动50多次，参加人数达到1078人次。今年暑假中社区被定为“小时候。快乐嘉年华”活动点，社区居委会成员为了给孩子们一个良好的环境，腾出了会议室给孩子们做教室，克服了办公环境喧闹拥挤等困难，还专门请人打扫卫生烧开水，为孩子们做好后勤工作。这一切努力没有白费，我们的工作不仅赢得了孩子们和家长的欢迎与支持，还获得了全市优秀组织奖的荣誉。

过去的一年里，在各级领导的重视和各位代表的支持下，西桥社区的民政工作取得了一定成绩，回顾走过的里程，我们的体会是：在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到我们的工作中还存在着一定困难和问题。面对困难和问题，我们一定要以人为本，立足现实，进一步完善我们的工作，用我们的真心、诚心和爱心让社区的居民和民政对象真真切切地感受和谐社区的温暖，共享社会文明进步的成果。

年终社工工作总结篇5

202x年转瞬就将过去了，在办事处领导和同事支持和帮忙下，一年来我坚持不断地学习理论及业务知识、严格遵守本处各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责。工作上取得了必须的成绩。各方面都得到了锻炼和提高。现将本人思想及工作状况总结如下。

一、努力学习，及时适应新的岗位

采取集中授课、以会代训等多种形式进行专业培训，真正做到“想事、干事、成事”。继续发扬社区干部艰苦奋斗，甘于奉献精神，利用节假日进行义务劳动，美化社区环境。为了适应工作要求，配备了工作日志本、会议记录本、学习笔记本和来电、来信、来访登记表。透过各项措施的制定和实施，规范了工作行为，调动了用心性，提升了社区整体工作水平。

二、提高认识，加大普法宣传力度

今年以来，我们坚持优化社会环境这一主题，全面开展了建立“诚信平安社区”活动。在和区签订职责书的基础上，街道办事处又分别同-居委会和卫生管理站签订了综治职责状，明确了职责范围和工作目标。透过签订职责状，各居委会和环境管理站从思想上、认识上、领导上、措施上高度重视，狠抓落实，建立健全了社会治安综合治理网络。

同时，加强了与-部门沟通，召集居民代表联合召开了联防联控座谈会议，进一步提高了居民的防范意识。配合各社区开展多种形式的普法宣传教育。开辟了法律知识专栏，开展经常性和针对性的法制教育，把居民群众思想统一到讲稳定、讲大局、讲奉献上来。

三、做好民调、帮教、帮扶、信访等工作，巩固综合治理成果

在民事调解方面，充分发挥基层的作用，将矛盾化解在基层，消灭在萌芽状态。据不完全统计，一年来无民转刑案件发生，调解工作认真、细致，纠纷调处成功率98%以上。外来人员、流动人口、刑释人员是综合治理工作的重点管理对象，为此，我们不断探索新的管理方式。在居民花名册的基础上，掌握了重点人口状况，加强了外来人员的管理。对社区承租房屋的外来人员状况进行登记造册，对租赁人的租赁期限、来区时间等进行详细的核查，并透过片长随时对外来人员登记。

帮教工作继续有条不紊地开展。有帮教对象的单位基本做到帮教对象个人资料齐全。社区干部经常深入到他们中间，掌握他们的思想动态和日常工作、生活、学习状况。刑释人员重新犯罪率为零。在信访工作中，我们把信访工作的落脚点放在收集反馈社情民意、化解矛盾、维护稳定上，坚持群众利益无小事原则，做到件件有着落，事事有回音。透过社区干部的不懈努力，得到居民的理解和支持。

年终社工工作总结5篇相关文章：

年终社工工作总结5篇