该同志参加工作二十年来，不论在什么岗位都能严格要求自己，虚心学习、积极进取，服从领导安排，按时完成领导交给的工作任务。描图工作是一项精细活儿，需要高度集中注意力，而且容易引起眼睛疲劳，因为哪怕是一点点的疏忽和失误，都有可能给生产带来很大的损失。小黄同志能虚心向老技术员请教，刻苦钻研，加之不断的努力，很快就撑握了描图的要点和决窍，不但绘出了很多整洁、清晰、精准的图纸多次受到上级领导的表扬，还主动帮助生产股的领导整理多种数据资料，为原煤生产作出了贡献。

20xx年工人分流，由于生产股不再设描图员这个岗位，该同志被安排到机电中队配电房从事配电工作。配电房是三班制，这相对以前在生产股上长白班，工作条件上的反差是显而易见的，但该同志服从了领导的安排，没有一句怨言、没有一句牢骚怪话。由于时间紧，她在只经过一个星期的短暂培训后就上岗了。面对新的环境，她虚心向经验丰富的同志学习，认真查阅相关资料，不断提高自己的工作能力。在发现机房里有些玻璃坏了后，便从家里拿来塑料布，买来图钉，象爱护家里的东西一样爱护公物，以最快的速度适应了新的工作岗位。

20xx年底，生产股由于没有绘图员，但又急需地形图等资料迎接上级领导的检查和生产技术达标，时间紧、任务急，生产股领导第一时间想到了她，希望她帮忙绘制聚脂薄膜地形图。绘制这种聚脂薄膜地形图精度高、难度大，而且对视力有影响，作为不再是生产股职工且在上三班制的她当时完全有理由拒绝，但小黄同志想到的是工作的重要性和整个工区的荣誉，毫不犹豫地接下了这个任务，牺牲休息时间、克服重重困难，描出了难度大、精度高的地形图，在上级领导来工区检查时，伍家冲工区在三大工区中排第一，受到了生产科领导的好评和奖励，为工区争得了荣誉。

20xx年4月，由于该同志身体状况不佳，不得不去医院检查。由于太医院条件有限，不能准确查明病因，建议她迅速转院检查，她丈夫也多次催她去长沙检查，但她不愿耽误工作，硬是带病上完了这个月的班，利用休息时间才在丈夫的陪同下去长沙检查。经武警医院和省妇幼保健院医生诊断为子宫肌瘤，不能再拖了，得马上手术。手术的第二天她就催丈夫回单位工作，因为当时正值“非典”时期，她丈夫又是负责生卫工作的，她担心她丈夫的工作。她丈夫心疼地说“你刚动完手太，这个时候我怎么能不在你身边呢？”这时她请来了她姐姐，并极力劝说丈夫回单位工作，说有姐姐在身边照顾没问题。丈夫依依不舍地回去上班了，而她自己在最需要得到丈夫关爱的时候独自忍受着病痛和亲人分离的双重折磨。出院后医生建议她休息三个月以便身体更好地恢复，但她为了帮她顶班的人能早点休息，只休息了一个月便主动要求上班了。

工作上，小黄同志是一名兢兢业业、不怕困难、敢于迎接挑战的她职工；生活上她是一位教子有方、温柔贤淑的.她母亲、她妻子，夫妻二人相互体贴、相敬如宾。她丈夫工作忙而且经常出差，但她毫无怨言，一如既往地理解和支持着丈夫的工作，主动承担家里的所有家务，管好孩子，让丈夫没有后顾之忧，专心工作。她丈夫由于工作出色，多次被评为优秀公务员并荣记三等功，她丈夫无不感慨地说：“我这些成绩的取得离不开我老婆的支持和鼓励，这至少有她一半的功劳。”

小黄同志虽没有做出什么惊天动地的大事，但她所做的这些“小事”，恰恰展现了当代女性朴实无华、不畏困难、求奉献的精神风貌，在自己平凡的岗位上谱写了一曲当代女工热爱生活、敢于迎接挑战、不断追求幸福生活的美妙乐章。

楼长事迹材料范文篇2

该是国家统计局xx调查队的一名普通干部，自1987年参加工作以来，一直从事统计调查工作。先后在xx市城调队、xx市统计局、xx市企调队、国家统计局xx调查队的不同工作岗位上，以对统计事业的执着追求，谱写了奉献的人生。20xx年、20xx年、20xx年、20xx年连续被评为xx省企调系统优秀公务员；20xx年被市统计局评为优秀共产党员；20xx年在新组建的xx调查队被评为队先进个人；20xx年被市统计局机关党委评为党风廉政建设先进个人。绿叶无悔的扑向大地，是对泥土滋养的报答。在从事统计工作二十一年里，该凭着强烈的事业心和责任感，在平凡的工作岗位上，通过自身的不懈努力，做出不平凡的业绩，得到了全队的一致认可和高度赞誉。

一、以强化修养的理念，践行党员义务

该不断加强政治业务学习，时时刻刻用党员标准严格要求和约束自己，以强化修养的理念，努力使自身的言行适应于时代、融入于整体。在正确的世界观、人生观和价值观指导下，充实完善自我，党性修养得到增强，综合素质得到提高。在工作生活中起到了带动周围，赢得好评的效果。

20xx年xx市地方企调队刚刚成立，新进一批年轻，为了让他们感受集体的温暖，尽快胜任工作，在生活中，她处处关心他们，为其排忧解难。单位有名发高烧住进医院，亲属不在身边，她主动到医院护理，服侍病人并为其送饭，直到家属到来，有病的深受感动。每当遇到困难，她都主动帮助解决，她对满腔热情。在工作中，她带领他们顶烈日冒严寒，无数次深入样本企业核实数据，手把手的教，言传身教的带，直到教懂、教会为止。年末是财务决算最繁忙的时候，单位财务人员是刚刚接替的新，她利用自己中午休息时间帮助新汇总全年数据，打印表报。为按时完成年报争取了时间，圆满完成上报任务。该坚信这样一个理想信念：“一个人不管能力大小，只要能为他人做一点事情，就会快乐、就有意义。”在这个理念的支配下，她从点滴小事做起，为营造和谐向上的集体发挥了自身的作用，践行了党员的义务。

二、以拓宽工作的视野，开辟调查天地

多年来，该先后与市委市政府纠风办、市委改善办、市建委、市规划局、市公安局、市电业局、市人防办、市旅游局等部门沟通，承接一系列专项调查任务，为地方政府和相关部门提供了大量的决策参考依据。

特别是xx地铁立项和城市交通规划专项调查，是调查队承接的规模最大、任务最多、方案最复杂、责任最重的两项大型调查，该在调查中发挥了重要作用。xx地铁立项调查涉及居民xxxxx户，调查出行人数xxxxx人次，客流问询96000次，每个调查户需要填写一周的出行情况。由于调查时间长、内容杂，有的调查户不配合，甚至说出很难听的话。针对这种情况，她不但没有退缩，反而耐心地说服调查户，苦口婆心的向大家宣讲建立地铁对缓解哈市交通拥挤所起的作用和此次调查的重要意义，调查户被她的敬业精神所感动，不但主动配合调查，还协助发放调查问卷。

xx地铁立项调查雇用在校学生2800人，此次调查不但要保证调查的数据质量，还要保证调查期间的学生安全。她把任务最艰巨的工作留给自己，负责统计xx火车站公交车辆上的客流量。3月份，xx的天气寒风刺骨，超负荷的工作使她开始身体不适感冒发烧，但她仍然坚持在调查岗位上，带领学生在早晨5点30分公交车上班前来到始发站，开始一天的调查，晚上22点30分公交车下班时，再把学生集中起来，安全送回学校，当她到家时常常是后半夜。一天调查需要十四、五个小时，这种超强度的工作，是常人难以想象的。凭着对统计调查事业执着追求，她实现了锻炼自己、照亮他人、干好工作、提升能力的目标。

在录入汇总两项大型调查中，她把幼小的孩子放在娘家，连续加班半个月，与们共同按时限完成了录入汇总任务。调查结果得到市建委、市轨道办、上海交通研究所等多家单位的充分肯定和高度评价。此次调查为树立调查队品牌，提高调查队声誉，起到了积极影响。

三、以刻苦钻研的精神，体现统计人使命

在企调队工作期间，该主持并负责办公室工作，在落实行政工作的基础上，组织办公室，每人每年完成7篇调查分析任务。学习新知识、运用新知识，自行设计调查问卷，先后组织实施了《我市国有企业下岗职工再就业和社会保障情况调查》、《企业家应对入世挑战调查》、《百户企业家心态调查》、《百户外商企业来哈投资情况调查》、《哈市农民工务工情况》系列调查、《重点企业经营状况调查》。撰写的调查报告得到了社会各界的普遍认可。在撰写《国有企业下岗职工再就业与社会保障情况调查报告》中，深入调查企业填写调查问卷，到社会保障局等相关部门了解情况，撰写的报告分别被四位市领导批示，该文章获全省企调系统分析报告一等奖。在撰写《外商投资企业生产经营状况系列调查报告》时，她多次去外资局了解外商企业在哈投资情况并加以分析和研究，所写报告被副省长批示，被评为全市统计分析一等奖。撰写的《应对入世专项调查系列报告》，在《中国信息报》全文刊登。荣誉的背后是执着的信念和辛勤的汗水，点滴的成绩都凝聚了她不懈的努力和刻苦钻研的精神。

四、以战胜困难的勇气，迎接工作挑战

不讲代价、不计得失、工作第一的做法，在孙虹身上体现得比较突出。从20xx年起，她参加了21个xx市旅游“黄金周”调查。七年来，该“春节”期间从未休息过，婆婆家在外地，家人希望她能回去过春节，但“黄金周”旅游调查让她放弃了与家人团聚的机会。她带领年轻在寒冷的冰天雪地中，一站就是一两个小时，手被冻伤钻心的疼，她没有叫一声苦，直到坚持完成调查任务。

在行风测评工作中，她克服路途远、孩子小等困难，与们一起，多次深入哈市八区、十县（市），求真务实地开展调查。在对依兰县行风测评工作中，由于依兰是我市十县（市）中最远的县，完成依兰县行风测评工作后已经是晚上八点钟，大家都挽留她在县里住一夜，但为了不影响第二天的调查任务，他不顾别人的挽留和一身的疲倦，连夜赶回xx。由于调查时间紧，她常常因工作忙而错过了吃饭时间，只能在办公室里吃包方便面就算是一顿饭。当节日里人们放松地休息时，她却常常在工作岗位上度过，在她和们的共同努力下，圆满的完成了调查任务，赢得了市委、市政府纠风办领导的好评。漫漫长路，积极进取，奉献尽在其中；搏风击雨，迎接挑战，更显人生价值。

五、以持之以恒的毅力，谱写奉献人生

“春风化雨，润物无声”，孙虹在工作岗位上默默耕耘，取得了一个又一个的骄人业绩。20xx年3月，国家统计局xx调查队刚刚组建，根据工作需要，她从企调队办公室负责人，调到刚组建的国家统计局xx调查队办公室做具体工作，角色的转变无疑对她来说又是一次严峻的考验。她除了完成文秘工作外，还承担着很多事务性和临时性工作。领导让她负责档案管理工作，为了做好这项工作，她自学了很多档案方面的知识，阅读了大量的有关方面书籍，为全队兼职档案管理人员进行讲解，邀请xx市政府档案管理中心徐凤文主任，做进一步辅导讲座。通过她的努力，xx调查队的档案规范化管理工作得到切实加强。她每天都在忙忙碌碌琐事不断中度过，以对统计事业持之以恒的追求，很好的实现了工作角色的转换。为确保发文质量，减少出错率，每天在电脑前编写、打印、校对稿件，一坐就是7、8个小时。20xx年至今，她负责的政务信息工作无论是报送篇数还是采用率，在总队系统各市排名中均列前茅。同时，起草编发了队内多项规章制度，形成制度汇编下发到全队每位职工。

工作着是幸福的，奉献着是美丽的，她在工作中得到了快乐，在奉献中找到了自我。二十一年里，她用自己脚踏实地的工作，坚持不懈地努力，书写了值得回想的历史，实现了自身的价值。

楼长事迹材料范文篇3

我是xxx年参加工作，一直担任高年班主任。始终以一个优秀教师的标准严格要求自己，师德高尚，爱岗敬业，勤奋努力，深受学生的爱戴、家长的欢迎。在班级管理中，科学民主的管理，为孩子们营造了温馨的港湾。努力探索素质教育的新途径，立足激发兴趣，形

成了“趣、实、活、新”的教学风格，被誉为“孩子们心中最棒的语文老师”。

一.春风化雨育新人，以良好的师德形象感召学生

作为一名人类灵魂的工程师，我深刻地领会到教师的人格和品行对学生有着潜移默化的影响，正是这一点指导着我树立以人为本，以能力为本的教育教学理念，与学生建立起了平等、尊重、和谐的师生关系。引导学生树立正确的人生观，养成良好的行为习惯。重感化、轻惩罚，始终以真挚的爱心去感染学生，用言谈举止影响学生。班级的值日生工作我是一份子，讲台上有粉笔灰，我就轻轻抹掉;学生的书本掉在地上，我弯腰捡起。孩子在张老师的引领下学会了爱别人，小旭同学，家庭贫困，总觉得低人一等，我在观察到此事以后，知道孩子的内心孤独、自卑，于是，就在班级的各项活动中，鼓励他展示自己的特长，多给他机会，渐渐地小旭的脸上露出了灿烂的笑容。每当学生在学习或生活中遇到困难时，我总是伸出援助之手，用自己的真诚去打动他们，带领学生们走出人生的一片片荒漠，让他们重新得到快乐，在阳光下健康的成长。为使孩子们养成爱读书的习惯，班级成立了“爱心书屋”，在每月书目的更新中，老师率先垂范，用自己的工资为孩子们购置了《明朝那些事儿》《追风筝的人》《注重细节》《狼图腾》等各类书籍，在我的带动下班级的“爱心书屋”丰富了。我用自己的爱心、智慧编织着自己美丽的梦，帮助孩子们树立正确的人生观。以高尚的人格感染着学生，以博大的胸怀爱护着孩子们，以真诚的师爱塑造着学生的灵魂，所以，我每届所培养出来的学生，都受到所有任课老师的好评。

二.班级管理特色鲜明、扎实有效、成效显著

教育是一门艺术，我在教育工作中，不但有着一腔热情，而且讲究教育的方式、方法，讲究技巧。班主任工作能力也是在对学生的教育中不断得到提高的。

在多年的班主任工作生涯中探索出了“小组积分”班级管理模式，该模式依据“以小组自主、合作、竞争为本的管理思想”，把全班56名同学分成了八个小组，民主推荐16个组长，以抽签的方式决定组员，每组的座位由组长根据组员的意愿统筹安排。每天的学习任务除了班级统一的要求，也可以根据成员的学习情况的不同，组长自行安排。采取每日积分制，每周累分制，进行月末夺魁。比比哪一组的同学最团结、哪一组的学困生进步最大，成绩最突出。组长负责关注每一名组员的成长和进步。这样一来，参与班级管理的同学增加了，维护团体荣誉的热情提高了，学生们自主的管理起来：遇到学习困难的，全组共同行动，给予帮助。遇到调皮捣蛋的，组长便把他安排到自己的身边加以约束，遇到作业完成有困难的同学，组长便亲自打电话和家长沟通。一周下来，发现本组中进步大的同学，每个小组都用不同的方式自我激励。有的小组采用了给进步的孩子赠送书签的方式，有的小组采用开个小小庆祝会的方式。每名同学都积极向上，为了不拖累小组，把每件事力争做的尽善尽美，每名同学都为自己组的活动出谋划策。各个小组都有自己的座右铭，而且把它做成了精美的标牌，立在组内最鲜明的位置上。标牌上有的写着：如果错过太阳的时候你流泪了，那么你也即将错过群星了。有的写着：同学如果缺少友爱，一切美妙的景象都将黯然无光。有的写着：不会宽容别人的人是不配受到别人的宽容的。月末夺魁之后，同学们又要面临新的分组排坐。这样增加了孩子们团结竞争的机会，使组与组之间形成了良性竞争与合作。积分的竞争，小组的合作，促进了学生全面和谐地发展，在学校进行了大面的推广应用。

楼长事迹材料范文篇4

第十一届中国(深圳)国际文化产业博览交易会的第二天，在福建展位上，一位年轻帅小伙制作的古香古色的福州油纸伞吸引了许多人的眼球。小伙子1986年出生，学的是电子工程专业，却做着如此“古典”的事。

简单的梦想需要不断的努力

小伙叫xx，一个偶然的机会让他接触到了福州油纸伞。“民宿刚流行的时候，有朋友托我在福州买油纸伞来装饰他们的民宿，他们说在网上看到福州油纸伞有名、质量又好，但我在市场上却买不到，好不容易才从父辈那里打听到制作油纸伞的师傅。”xx说，朋友提出定做伞，并提出相应的想法。于是xx和制伞师傅打成了一片，师傅说你要求那么多，你自己学好了。

之后，xx真的开始学习制伞，他说，“常有年轻人到师傅那里学，但最终剩下的就我一个人。”

学了三年的xx出师了，相比于制伞，xx更加头痛的是销路。

他在20xx年开了一个“坊巷书生”油纸伞工作室，在南后街有了一个摊点。制作的方法是遵循100多年的老工艺，棉线得一圈一圈的上，桐油得一遍一遍地刷，一批20xx油纸伞要花上20多天，天气不好还得更长一些，“这活急不得，你得慢慢来。”

发朋友圈推广油纸伞

xx说，85后这代福州人都听说过“福州三宝”，牛角梳、脱胎漆器这两件不会错，但第三件通常会说成寿山石。油纸伞史料记载是王审知入闽时带过来的，有着上千年的历史，“我想让福州人遗忘的油纸伞重新回归到人们的日常生活中来，不仅是一件伴手礼，试想一下，到了每年三四月，雨季来了，路人打着油纸伞，那是何等风景！”

其实父辈并不赞同xx做油纸伞的生意，他们会问xx，“你确定赚得了钱？你确定每个人都需要吗？”xx说，“我的合伙人如今都退出了，第一年一直在亏本，他们顶不住来自家庭的压力，只有我坚持下来，接下来的日子开始慢慢赚钱了，比起我的那些在电子厂流水线上上班的同学，我觉得我做的事有趣和有意义多了。”

如果你在南后街那排铜像附件，看到一个油纸伞展示的摊位，那就是xx的，游人可以免费与油纸伞合影。xx说，“我没做任何广告推广，他们会将最美的笑容和福州最有特色的油纸伞一起发到他们的朋友圈，这便是最好的推广。”

楼长事迹材料范文篇5

吴xx，绩溪县实验小学六年级学生，学校少先队大队长。她勤学好问、不骄不躁、热爱集体、乐于助人、勤俭纯朴。2010年在中华传统美德教育活动中，获全国“百佳少年”荣誉称号。

她聪明伶俐，兴趣广泛，不怕吃苦。书法、声乐、舞蹈、跆拳道、朗诵样样优秀。她是学校的“文艺之星”、“普法之星”、“十佳歌手”，曾获市声乐一等奖;省书法二等奖。

她热心公益，积极参加社会实践活动。多次和同学一起去县消防队、“471”驻军部队和敬老院，表演自编自演的节目，热心为敬老院的老人们服务。

在家里，她是一个乖巧听话的好孩子。她是一名留守儿童，学习自觉努力，孝顺爷爷奶奶，还经常宽慰在外打工的爸爸。

楼长事迹材料范文篇6

上小学后，江宁学会了阅读，也爱上了阅读，成了我们家的一个“小书虫”，这与老师们的辛勤指导分不开，是老师们的引导，激发了江宁阅读的极大兴趣，也体会到了阅读带来的喜悦与幸福。当然我们作为家长，也在与孩子一起学习，一起成长，所以一直以来，我们在培养孩子的同时，也非常注重家庭阅读氛围的创造和家庭阅读环境的熏陶。

首先，我们加强了家庭阅读的硬件创设，不断丰富家庭藏书，还在家里设置了2个书柜，一个是我们大人的书柜，一个是孩子自己的书柜（这是孩子上小学之前，我们特地为孩子创设的），这2个书柜装满了我们各自喜欢看的书，方便了我们家庭成员的阅读。

第二，注重家庭阅读氛围的创设，从而让孩子得到良好的熏陶。孩子的父亲从小也是一个爱阅读的人，阅读书籍的范围很广，上至天文，下至地理，很多知识都喜欢去涉猎，一直保持到现在都是喜欢阅读。现在网络给我们的学习提供了很多方便，孩子的父亲就喜欢查看网络书籍，这样既为我们家庭节省了经济，又节省了家庭的空间，让我们不用为买书，藏书而烦恼了，还比较环保。此外，孩子的母亲，虽然要照顾家庭，还要忙于工作，但每天还一定会抽出时间来读书，看报，为孩子做好学习的榜样。

第三，为了培养孩子的阅读兴趣，我们还经常利用空闲时间一家人一起上书店或者图书馆，带孩子去买书、借书和阅读。此外，从孩子上一年级开始，我们每一年都为孩子精选了一定数量的儿童书籍、杂志给孩子阅读，丰富了孩子的阅读量。

第四，我们经常去孩子一起进行亲子阅读活动，通过比赛，讲述，讨论来提高孩子的表述能力和阅读能力，从而既加深了孩子对阅读知识的掌握，还提高了孩子的阅读兴趣。比如，我们每天吃饭时，就是孩子最好展现自己的时候，因为这个时间孩子总会滔滔不绝，把她在书本上的看到的知识告诉我们，与我们一起分享，我们也乐意做孩子的最好听众，不时地与孩子一起分析，一起讨论，从而激发了孩子阅读的热情与兴趣。

楼长事迹材料范文篇7

我叫李玉红，任教_年来，中间没有出过一起事故。工作兢兢业业，任劳任怨。是通化一校一名普通的人民教师。在教育工作中，我一直站在教育工作的前沿。“让每一位学生在我的课堂上都有所收获”是我事业追求的目标。

目前是通化一校五年级语文教师兼班主任。班主任工作是琐碎，繁忙的，然而做好班主任工作是一个好教师的标志，也能从中体验到做教师的快乐。我在教学中是这样做的：

一、培养良好的班风。

一个良好的班集体要靠良好的班风去影响、制约每个学生的心理，规范每个学生的行为。因此，我注重学生的行为规范，抓典型，树榜样，在班级中开展评比激励机制，形成互争互赛的竞争氛围，让学生通过竞赛看到自己的闪光之处，明白自己的不足和今后努力的方向。

二、赏识学生，帮他们树立自信。

多年来，我始终把培养学生的兴趣放在首位，赏识学生，帮他们树立自信;尊重学生之间的差异，对他们分层要求。我致力于改变学生学习方式，倡导学生“自主、合作、探究”式学习，努力形成“和谐、开放”的教学风格，使课堂充满活力。我感谢我的学生，是他们锻炼了我的教育教学技能，是他们丰富了我的教育教学经验，是他们使我获得了鲜花和掌声。看，这次联区组织的期中考试，我班语文又获得第一的好成绩。

今后，我会继续“取人之长，补己之短”，做一名称职的人民教师。

楼长事迹材料范文篇8

感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。这是xx支行理财部经理xx的名言。她银行从业八年的经历，六年的时间是在支行大堂从事理财服务工作，她凭借着对招行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释着招行的服务理念，始终站在第一线上践行着xx银行“感动服务”的誓言。她就是xx支行大堂经理xx。

一、身先士卒，服务工作从我做起

xx是xx支行大堂经理，营业大厅就是她的阵地。在大厅里，你总会看到她的身影，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，她常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业经验历练了她的稳重和专业，客户因此信赖她，同事因此依赖她。

xx支行是沈阳分行客户量、业务量均大的网点之一，拥有一卡通客户25.3万户，对公结算客户2200多户。营业厅客流高峰时每天客户量达到3000人次；每天为客户提供着150公斤矿泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作为支行理财服务部经理的她，每天往来于大厅、贵宾室的客户之间，每天步行的劳动量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业教师的正常讲话量。如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，xx年，她连续三个月被分行评选为“微笑大使”，累计受到客户口头和书面表扬20余次。

她常常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情，客户李女士便是其中的一位。李女士子女均在国外，她与丈夫和八十多岁的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外币方面的业务常常来行咨询，她常会给客户提供一些专业合理的理财建议，一来二去便熟悉起来，李女士的一些资金也因此陆续转入招行。一次李女士婆婆原来的住房由于停租想要给电话办理停机保号业务，李女士向她咨询这个业务如何办理，见客户要照顾年迈的婆婆，便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了此项业务。还有一次李女士的丈夫在丹东出差时突发心脏病，被安排在当地医院休养，李女士想去看丈夫可是婆婆又无人照顾，一时间心急如焚。当xx了解到客户的难处后立即帮客户雇了一个保姆，李女士才得以以最快时间去看望丈夫。帮助客户解决了后顾之忧，李女士全家人都非常感动。很多人问只是一个与她非亲非故的客户，她所做的这些都不是她份内的事情，何苦这么操心？她却说为客户持久的关怀不仅仅是在业务方面，如果我们能够为客户提供超出预期的服务，让我们的行动感动客户，客户对招行的忠诚度就会越高。现在，李女士已经成为我行私人银行客户，她已经把招行的工作人员当成她的孩子一样信赖。

二、网点创赢，服务营销创佳绩

年初，支行信用卡推广遇到了瓶径，总行统计口径改为接新户统计，如何迅速实现市场开拓，确保全年信用卡指标的完成？在主管行长的带领下，迅速转变营销思路，积极开拓认同卡市场，xx与服务部员工深入到抚顺各大保险公司进行宣讲，深入沈阳市内的保险公司进行现场营销，多少个休息日，她都和同事们都战斗在营销的第一线。为了让部门同事能多休息，好多保险公司都是她一个人提着笔记本电脑，利用保险公司例会间隔进行宣传。在她和部门同事的努力下，xx支行在九月末顺利完成全年任务指标，全年新发卡9500余张。很多营销工作她不仅为同事提供业务知识、营销技巧等方面的培训，她总是身先士卒，为同事做出典范。

三、追求卓越，中银协检查再创佳绩

xx支行是一个先进的集体，曾多次被总行授予“先进集体”荣誉称号；多次被辽宁省银行同业协会授予“辽宁省银行业最佳经营管理单位”、“辽宁省十佳储蓄窗口”荣誉称号；多次被辽宁省妇联授予“巾帼建功文明示范岗”荣誉称号；多次荣获“全国创建文明行业先进单位”荣誉称号；连年被评为“服务优胜单位”，多次荣获辽宁省银行业百家金牌服务单位称号。

xx年，在感动服务活动中，xx支行迎来了国银行业优质文明服务示范单位的竞赛活动。今年10月份，作为参检的六家支行之一，xx支行迎来了中国银行业文明服务示范单位检查小组的检查，为了顺利通过中银协的评比，争取好成绩，她翻阅整理了大量的资料，结合实际工作整理了30余万字的材料。当分门别类地向检查组全部呈现时，检查组被招行日常服务扎实有效所折服，支行顺利通过了检查。在日常工作中，她以“润物细无声”的引导方式将招行的服务文化渗透到每一名员工的心里，向员工灌输先进的服务理念和技巧，规范员工服务行为，提升客户经理服务水准，在员工眼里她就像一位难得的良师益友。她不仅与员工克服工作中的困难，还让每个人在工作中吸取经验和教训，让大家共同成长和进步。尽管每天的客户压力都十分大，但xx带领的理财服务部永远充满着生机与活力。这就是个人魅力带来的巨大团队力量。

四、服务奥林匹克运动会，感动服务展风采

“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，她一贯倡导服务的连续相、系统性和创新性。奥林匹克运动会期间，xx支行作为三家服务招行服务延时单位，不仅承担着为奥林匹克运动会来宾提供服务的工作，也肩负着展示招行优质服务的重任。

为了带领全行员工将服务工作提升到一个“更高、更快、更好”的层次，给各国来宾提升方便、高效、快捷的服务，xx想了很多办法。她改进了营业环境，所有的设施均配备了中英文说明；率先在全行推出了“残疾人服务通道”；组织全体员工利用晨晚会时间学习手语，方便残疾人办理业务；奥林匹克运动会期间，她带领部门全体员工参加英语口语培训，由支行有海外经历的员工做老师，两个月的时间，理财服务部员工人人都能独立使用英语接待外籍客户；同时她还认真调研了周边的中银所能受理的外币业务种类，制作了精美的中英文对照的网点服务路线图，以供不时之需。

奥林匹克运动会服务期间她总是冲锋在前，亲自接待外国客户，为外国客户开辟“一站式”服务通道。xx支行累计接待外国客户百余人次，无一例客户投诉，招行的服务受到了外籍人士的称赞和好评。她说“奥林匹克运动会对于我们银行来说也是一次难得的.机遇与挑战，只有不断自省，不断进步，不断创新才能为我们赢得发展的机遇”。

五、开拓创新，服务工作树灵魂，

xx支行的服务文化中，创新，是最重要的特色，创新，是服务的灵魂。为了能集思广益、改进目前不适应市场和客户需求的地方，xx支行通过鼓励员工提出合理化建议的方法积极创新，创新服务工作方法、内容、手段和业务操作流程，使员工能针对服务工作畅所欲言，对整体服务质量的提高起到了很好的促进作用。作为服务在第一线的工作人员，她多次向分支行给出合理化创新建议，多项建议被支行采纳，其中关于电话营销的合理化建议还荣获沈阳分行三等奖。

xx年也是xx支行的服务创新之年，这一年，xx支行在客户经理管理方面不断创新，推出公私客户经理联动走访制度、客户资料查询查复制度，对于客户资料保管和客户经理管理方面起到了积极的推动作用。xx支行还完善了金葵花维护管理办法，xx执笔起草了支行维护流程，确立了客户经理对应营销小组，从客户开发、后续跟踪维护等进行流程化管理。为支行金葵花维护奠定了基础。

正是在这样十年如一日的服务中，正是在这样真诚、勤奋的服务中，正是一个又一个像她一样的员工，为xx支行赢得了客户的信任和尊重，同时也得到了客户的回报和社会的认同，收获了累累硕果。

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